Il giocatore dal Giappone aveva una richiesta di prelievo in sospeso di $ 6806 presentata il 30 agosto 2024, che è rimasta inevasa dopo quattro mesi. Il casinò ha affermato di aver avviato un'indagine, ma non ha fornito dettagli nonostante le ripetute richieste del giocatore. Il Complaints Team non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancanza di risposta del giocatore alle domande di follow-up, con conseguente rifiuto del reclamo. Il problema è rimasto irrisolto poiché il casinò non ha collaborato e il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come irrisolto a causa della scarsa reputazione del casinò e della licenza non verificabile.
Hunt Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di quattro mesi.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 382
Importo:: 6.806 USD₮
Hunt Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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1 anno fa
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La richiesta di prelievo di $ 6806 che ho inviato su questo sito di casinò il 30 agosto 2024 non è ancora stata elaborata.
Il sito del casinò continua a insistere che stanno indagando, ma trovo difficile crederci. Non importa quante volte chiedo informazioni, si rifiutano di fornire dettagli o elaborare il mio prelievo.
Potresti aiutarmi, per favore?
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1 anno fa
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Caro takatan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Hunt Casino. Permettimi di farti qualche domanda, così posso capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con successo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Potresti condividere con me la recente comunicazione con il casinò e uno screenshot della tua richiesta di prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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In passato hai mai effettuato con successo un prelievo da un casinò?
Sì, ho effettuato più prelievi.
Puoi confermare di aver superato la verifica KYC?
Ha superato la verifica.
Ti ho inviato via email la risposta più recente.
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1 anno fa
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Grazie per la pazienza.
- Potresti spiegare quale metodo di pagamento hai utilizzato in passato?
- È lo stesso che stai utilizzando per l'attuale tentativo di prelievo?
- Potresti spiegare a quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite nel casinò? (slot, giochi dal vivo)
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11 mesi fa
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Ciao takatan,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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11 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di takatan. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
Non ho ancora effettuato un prelievo.
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11 mesi fa
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Caro takatan,
Per procedere ulteriormente con il reclamo, si prega di specificare i seguenti dettagli:
- Potresti spiegare quale metodo di pagamento hai utilizzato in passato?
- È lo stesso che stai utilizzando per l'attuale tentativo di prelievo?
- Potresti spiegare a quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite nel casinò? (slot, giochi dal vivo)
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11 mesi fa
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Potresti spiegarci quali metodi di pagamento hai utilizzato in passato?
Ho prelevato fondi utilizzando un portafoglio elettronico chiamato tigerpay.
È lo stesso che stai utilizzando per il tuo attuale tentativo di prelievo?
È una criptovaluta. È diversa!
Potresti spiegare a quali giochi hai giocato al casinò per guadagnare le tue vincite? (slot, giochi dal vivo)
È successo quasi sei mesi fa, quindi non posso dirlo con certezza, ma credo di aver giocato a 888Dragons, crash di 3charm. (I due provider sono Pragmatic Play e Isoftbet.)
Ci sono alcune parti che non possono essere rintracciate nemmeno se si guarda alla storia passata.
Il motivo della riapertura del reclamo è che nella loro risposta affermano che il fornitore del gioco non segnala alcuna azione di verifica.
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11 mesi fa
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Grazie mille, takatan, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Grazie!
Penso che sia controproducente per i fornitori di giochi abbandonare la ricerca!
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11 mesi fa
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Caro takatan ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Sfortunatamente, sembra che il casinò che hai scelto abbia un basso livello di sicurezza e una pessima reputazione quando si tratta di gestire i reclami dei clienti. Sebbene le possibilità di ricevere una risposta favorevole da parte loro siano scarse, ho contattato il loro rappresentante tramite un altro canale in merito al tuo problema e sono attualmente in attesa della loro risposta. Ti terrò aggiornato qui non appena avrò novità.
Grazie per la comprensione e la pazienza!
Distinti saluti,
Il Kubo
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Secondo la spiegazione del casinò, hanno intenzione di prelevare denaro, ma il processo a monte prevede che il fornitore del gioco non abbia completato la revisione.
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10 mesi fa
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Caro takatan ,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma non ho avuto successo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere. Dal momento che il casinò opera con una licenza non verificabile e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Consiglio di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Il Kubo
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