Il giocatore giapponese ha incassato con successo 8656 $ da una promozione bonus deposito, ma attendeva da oltre sei mesi che la sua richiesta di prelievo venisse elaborata. Ha ricevuto risposte vaghe dall'assistenza via chat in merito a un'indagine in corso, sollevando dubbi sulla necessità di tale indagine, visti i suoi precedenti prelievi andati a buon fine. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancata risposta da parte del casinò, che operava con una licenza non verificabile.
Hunt Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato a causa delle indagini.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 452
Importo:: 8.656 $
Hunt Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Lo scorso agosto ho partecipato a una promozione con bonus sul deposito e ho incassato con successo $ 8656.
Quando ho contattato l'assistenza via chat perché la mia richiesta di prelievo non era stata accettata, ho ricevuto una vaga risposta in cui mi veniva detto che il dipartimento competente stava indagando sulla questione.
Da allora sono stato in contatto con l'assistenza, ma tutte le risposte sono state vaghe e aspetto il mio prelievo da oltre sei mesi senza sapere che tipo di indagine stanno conducendo.
In passato ho prelevato circa 7000 $ da questo sito, quindi mi chiedo se siano davvero necessarie ulteriori indagini.
Aiutateci a risolvere questo problema.
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9 mesi fa
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Caro kotanie4,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di richiedere il prelievo?
- Quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti perché fosse elaborato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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9 mesi fa
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Ho giocato al casinò live e alle slot su questo sito.
In particolare, ho passato molto tempo giocando alle slot.
Ho già completato la verifica della mia identità durante il mio precedente prelievo e non mi è stato richiesto alcun nuovo documento.
L'ultimo prelievo è avvenuto il 27/08/2024.
In quel caso il prelievo venne completato in meno di 24 ore.
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8 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, kotanie4. Hai attualmente accesso al tuo conto del casinò? Puoi pubblicare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
8 mesi fa
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Puoi accedere al tuo conto casinò.
Questa è la cronologia dei tuoi depositi e prelievi.
Tutta la corrispondenza con il casinò verrà inoltrata all'indirizzo email indicato, pertanto ti preghiamo di controllarlo.
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8 mesi fa
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Grazie mille, kotanie4, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Caro kotanie4,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Hunt Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Hunt Casino,
Potresti spiegare perché il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato e quando potrà aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Ho ricevuto la promessa di risposta da Hunt Casino. Grazie, Hunt Casino.
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8 mesi fa
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Caro kotanie4,
Ho provato a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non si può ottenere molto. Poiché il casinò opera con una licenza non verificabile e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò deciderà di rispondere, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Consiglio di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Ci dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, guru del casinò
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