Hustles Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho depositato 350 £ lunedì 28 aprile 2025. Ho convertito l'importo in 1630 £ e ho tentato di effettuare un prelievo. Hustles mi ha chiesto via email di inviare i documenti KYC.

Ho presentato tutti i documenti e mi hanno chiuso l'account senza motivo. Non comunicano più con me.

Vorrei il rimborso. Non ho violato alcun termine o condizione. Sono preoccupato per tutte le recensioni simili su questo sito web.

Gentile 0045220,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti fornirci i seguenti dettagli:

• Quali documenti KYC specifici hai presentato e in quale data?
• Hai ricevuto comunicazioni da Hustles in merito al motivo della chiusura del tuo account? In tal caso, ti prego di inoltrarmele a [email protected] .
• A che tipo di giochi giocavi?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

CIAO,

Grazie per la risposta. Leggi qui sotto:

Quali documenti KYC specifici hai inviato e in quale data? Risposta: Ho inviato una copia del mio passaporto, una bolletta energetica recente, un selfie con il passaporto in mano e un selfie con un foglio di carta con il nome del casinò in mano.

Hai ricevuto comunicazioni da Hustles in merito al motivo della chiusura del tuo account? In tal caso, ti prego di inoltrarmele a Risposta: Non ho ricevuto risposta. Ho provato ad accedere ma è chiuso. Gli hustle ignorano le mie email.

A che tipo di giochi giocavi? Risposta: Facevo scommesse sportive, principalmente su calcio e tennis.

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Risposta: nessun bonus è stato utilizzato.

I tuoi documenti d'identità sono stati approvati prima della chiusura del tuo account? Hai superato la verifica KYC completa?

Ho presentato i documenti KYC e hanno chiuso i conti. Ma non ci sarebbe stato alcun problema con nessuno dei documenti KYC: ho fornito loro ciò di cui avevano bisogno. Non ho violato nemmeno un termine dei loro termini e condizioni. In altre parole, non avevo un altro conto con loro, potevo registrarmi dal Regno Unito e mi era stato permesso, ecc.

Ciao. C'è un modo per riavere indietro i miei soldi? Ne ho davvero bisogno. Ho anche depositato molto più di quanto ho sul saldo del mio conto.

Gentile 0045220,

Il casinò ha dichiarato che non ci fornirà alcuna informazione né discuterà con noi di alcunché riguardante il tuo account.

Pertanto, non potremo ottenere nulla e ti consiglio di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Puoi inviare un reclamo tramite il modulo di contatto qui: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.

Mi dispiace che non possiamo esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Veronika