Il giocatore del Regno Unito si è visto chiudere gli account da Hype.bet e trattenuta una vincita legittima di 90.446 dollari a causa di presunte violazioni dei termini e delle condizioni. Ha accettato un risarcimento significativamente inferiore, pari a 2.829 dollari, a causa di difficoltà finanziarie, ritenendo ingiusto il comportamento del casinò, nonostante avesse prove verificabili dei suoi fondi e di un comportamento di gioco responsabile. Il reclamo è stato archiviato dal team addetto ai reclami perché il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del casinò creando e utilizzando più account, pratica vietata e che ha comportato la chiusura dell'account e la perdita delle vincite. Il team non ha potuto fornire ulteriore assistenza a causa della chiara violazione delle regole del casinò.
Hype.Bet Casino - Gli account dei giocatori sono stati chiusi e le vincite confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: £95.800
Hype.Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneGentile team reclami di Casino Guru,
Presento questo reclamo in merito alla decisione di Hype.bet di chiudere tre account collegati e di trattenere inizialmente una vincita legittima di $90.446 su Dead or Alive 3: Wanted (04/04/2026 alle 23:51 UTC). Ora ho accettato un risarcimento di importo inferiore a causa di urgenti difficoltà finanziarie, ma ritengo che il comportamento del casinò sia stato scorretto.
Informazioni di base sull'account
• Gpex e Donatoor: Creati in buona fede dopo ripetuti crash del gioco. Nessun prelievo o profitto effettuato. Mi sono autoescluso immediatamente poiché non c'era un'opzione chiara per eliminare definitivamente gli account: era disponibile solo un'autoesclusione di un mese (conferme allegate).
• Harryslotter: Il mio conto principale con un volume di gioco effettivamente elevato. Circa 39 depositi di USDC di provenienza personale, completamente tracciabili tramite Coinbase. Circa 3.000 dollari di prelievi precedenti sono stati pagati per intero. Promosso a VIP Bronzo e poi a VIP Argento (email allegate).
Tutti i fondi erano miei soldi veri, con completa verifica tramite blockchain. Sono un giocatore del Regno Unito e all'epoca Hype.bet veniva pubblicizzato come disponibile per i giocatori del Regno Unito su CasinoGrounds.com (vedi screenshot allegato).
La risposta di Win e del casinò
Il 04/04/2026 ho vinto legittimamente $90.446. Il casinò ha poi collegato i conti e segnalato violazioni delle seguenti regole:
• Sezione 3 (un account per utente/nucleo familiare/IP/dispositivo, incluso l'utilizzo di VPN)
• Sezione 8.6 (bonus multipli sul primo deposito)
Hanno chiuso tutti i conti e trattenuto il saldo delle vincite, sostenendo che i pagamenti precedenti non annullavano l'inadempimento. Le violazioni erano involontarie e a me sconosciute all'epoca.
Comunicazioni e accordo
Ho fornito screenshot di depositi/prelievi e prove di Coinbase che dimostravano la disponibilità di fondi personali. Hype.bet mi ha offerto solo 2.829 $ più 397 $ a titolo di risarcimento. A causa di urgenti spese per l'affitto e il sostentamento, sono stato costretto ad accettare la loro offerta irrisoria poco dopo la mia email di sollecito del 14 aprile 2026. Non potevo rischiare di non ricevere nulla. Nonostante avessi prove inconfutabili e nulla da nascondere, il casinò mi ha fatto pressione per accettare l'accordo ridotto a causa dell'entità della vincita, invece di risolvere la questione equamente sulla base delle prove.
Fattori attenuanti
• I primi due conti non hanno generato alcun profitto e sono stati responsabilmente autoesclusi.
• Il conto principale ha mostrato finanziamenti personali costanti, pagamenti precedenti andati a buon fine e progressione VIP.
• VPN utilizzata esclusivamente per la privacy delle criptovalute, senza intenti abusivi.
• Fondi verificabili al 100% come miei.
• Violazioni involontarie che avrebbero potuto essere facilmente chiarite con le prove a disposizione.
Questo caso è simile a quello precedente di Hype.bet, che riguardava Casino Guru e che fu respinto solo per insufficienza di prove. La mia documentazione è molto più solida.
Risoluzione richiesta
Vi preghiamo di indagare sulla correttezza delle chiusure degli account, delle vincite non riscosse e delle pressioni esercitate per accettare un accordo irrisorio. Mediate con Hype.bet, pubblicate l'esito e, se necessario, rivolgetevi al fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) indipendente certificato ai sensi della legge LOK 2026 di Curaçao (le spese sono a carico dell'operatore). Questo contribuirà a tutelare gli altri giocatori.
Prove allegate (5 screenshot):
• Screenshot della vincita (90.446 dollari su Dead or Alive 3: Wanted)
• Conferme di autoesclusione per Gpex e Donatore
• Email di avanzamento di livello VIP (Bronzo → Argento)
• Screenshot di depositi/prelievi/saldo per tutti e tre i conti
• Screenshot della disponibilità di CasinoGrounds nel Regno Unito
Posso fornire prove complete della cronologia degli eventi (inclusa l'intera catena di email) e ulteriori dettagli di verifica blockchain, se necessario. Grazie per il vostro aiuto e per l'importante lavoro svolto da Casino Guru.
Distinti saluti,
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Ho capito bene che hai aperto più account presso Hype.Bet Casino?
In tal caso, hai partecipato a delle partite su tutti i tuoi account? Hai riscattato dei bonus su uno qualsiasi dei tuoi account?
Inoltre, potresti spiegarci il motivo per cui hai effettuato l'accesso al casinò tramite VPN?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila,
Sì, ho giocato su tutti e 3 gli account.
Sui primi due conti (Gpex e Donatoor) non ho effettuato alcun prelievo. Ho fatto solo due piccoli depositi iniziali e ho ricevuto il bonus automatico del 100% che il casinò offre alla creazione dell'account. In seguito, dopo il primo deposito, ho effettuato depositi più consistenti su tutti e tre i conti, quindi non si trattava chiaramente solo di abusare dei bonus.
Ho creato più di un account perché pensavo fosse la stessa cosa di un portafoglio di criptovalute e che un indirizzo email valido fosse sufficiente. Ho riscontrato continui problemi tecnici con i giochi e l'unica opzione per eliminare un account era l'autoesclusione per un massimo di un mese. Questo è quello che ho fatto con i primi due account.
Ho acceduto al casinò tramite VPN perché utilizzo una VPN sia sul mio cellulare che sul telefono aziendale, a causa di informazioni sensibili presenti sui miei dispositivi. Preferisco sentirmi protetto, soprattutto per quanto riguarda le criptovalute, dato che nel mondo delle criptovalute si tenta quotidianamente di truffare le persone.
Sul mio conto Harryslotter ho giocato per oltre 30 ore in una sessione di gioco di 3 giorni. Ho effettuato 39 depositi e 8 prelievi senza alcun problema, finché non ho vinto una grossa somma e loro me l'hanno revocata a loro discrezione, usando quelle che sembrano tattiche predatorie.
Ho già accettato la loro offerta di buonuscita, decisamente irrisoria, sotto pressione, ma apprezzerei se Casino Guru potesse esaminare la questione e contribuire a trovare una soluzione più equa.
Posso fornire screenshot dei depositi e dei prelievi su tutti gli account, la cronologia delle transazioni di Coinbase, le conferme di autoesclusione, le email VIP, lo screenshot della grande vincita e l'intera corrispondenza via email con Hype.bet.
La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.
TraduzioneCiao Attila,
Solo un breve chiarimento per fornire qualche informazione aggiuntiva.
Dopo la grande vincita, è apparsa una finestra di chat e ho fornito tutti i miei documenti KYC in circa 10 minuti. Non c'era alcuna sezione dell'account per inviare manualmente i documenti KYC, motivo per cui pensavo che fornire un indirizzo email valido fosse sufficiente (simile a come funziona un portafoglio di criptovalute). All'epoca non ero assolutamente a conoscenza di alcuna violazione dei dati, motivo per cui ho continuato a giocare per oltre 30 ore nell'arco di 3 giorni sull'account Harryslotter.
Ho la sensazione che mi avrebbero portato via tutto senza problemi, purché non vincessi una grossa somma.
Ho già accettato la loro offerta di buonuscita, decisamente irrisoria, sotto pressione, ma apprezzerei se Casino Guru potesse esaminare la questione e contribuire a trovare una soluzione più equa.
Uno dei motivi per cui ho presentato questo reclamo a Casino Guru è anche quello di mettere in guardia e aiutare gli altri giocatori, in modo che non abbiano un'esperienza simile.
Posso fornire screenshot dei depositi e dei prelievi su tutti i conti, la cronologia delle transazioni di Coinbase, le conferme di autoesclusione, le email VIP, lo screenshot della grande vincita, l'intera corrispondenza via email con Hype.bet e la prova della procedura KYC che ho inviato subito dopo la vincita.
Grazie ancora per il vostro aiuto.
TraduzioneCaro Harryslotter909,
Grazie per la risposta. Ti informo che la maggior parte dei casinò online vieta la creazione di account multipli, soprattutto quando si utilizzano bonus. Le conseguenze della violazione delle regole relative agli account multipli vanno dalla chiusura dell'account alla confisca del saldo. Ho controllato i Termini e Condizioni generali e ho trovato quanto segue:
3.1. È possibile registrarsi e utilizzare un solo account sul sito web.
3.2. È consentito un solo account per nucleo familiare, indirizzo IP e computer o dispositivo. Qualora due o più utenti condividano lo stesso nucleo familiare, indirizzo IP e computer o dispositivo, i rispettivi titolari degli account dovranno informarci preventivamente.
3.3. Se ti iscrivi o tenti di registrare più di un Account, per qualsiasi motivo, potremmo bloccare o chiudere uno o tutti i tuoi Account a nostra discrezione. Potremmo anche annullare tutte le scommesse piazzate negli Account duplicati, bloccare bonus e regali e annullare le richieste di prelievo. Inoltre, qualsiasi ritorno, vincita o bonus ottenuto o accumulato durante il ciclo di vita degli Account duplicati ti verrà revocato.
3.4. Creare, registrare o gestire più di un account, inclusi account con identità, dispositivi, IP o tag di affiliazione diversi, al fine di ottenere un vantaggio sleale, accedere più volte alle promozioni o manipolare i sistemi di tracciamento e attribuzione. Ciò può comportare la chiusura di tutti gli account correlati, l'annullamento di saldi, bonus e vincite.
Per evitare problemi simili, consigliamo di aprire un solo conto in ogni casinò online in cui si gioca.
Poiché le regole del casinò sono state violate in un modo che ci impedisce di fornirle ulteriore assistenza, il reclamo verrà chiuso. La ringraziamo per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di aiutarla in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
