Hype.Bet Casino - Gli account dei giocatori sono stati chiusi e le vincite confiscate.

Gentile team reclami di Casino Guru,

Presento questo reclamo in merito alla decisione di Hype.bet di chiudere tre account collegati e di trattenere inizialmente una vincita legittima di $90.446 su Dead or Alive 3: Wanted (04/04/2026 alle 23:51 UTC). Ora ho accettato un risarcimento di importo inferiore a causa di urgenti difficoltà finanziarie, ma ritengo che il comportamento del casinò sia stato scorretto.

Informazioni di base sull'account

• Gpex e Donatoor: Creati in buona fede dopo ripetuti crash del gioco. Nessun prelievo o profitto effettuato. Mi sono autoescluso immediatamente poiché non c'era un'opzione chiara per eliminare definitivamente gli account: era disponibile solo un'autoesclusione di un mese (conferme allegate).

• Harryslotter: Il mio conto principale con un volume di gioco effettivamente elevato. Circa 39 depositi di USDC di provenienza personale, completamente tracciabili tramite Coinbase. Circa 3.000 dollari di prelievi precedenti sono stati pagati per intero. Promosso a VIP Bronzo e poi a VIP Argento (email allegate).

Tutti i fondi erano miei soldi veri, con completa verifica tramite blockchain. Sono un giocatore del Regno Unito e all'epoca Hype.bet veniva pubblicizzato come disponibile per i giocatori del Regno Unito su CasinoGrounds.com (vedi screenshot allegato).

La risposta di Win e del casinò

Il 04/04/2026 ho vinto legittimamente $90.446. Il casinò ha poi collegato i conti e segnalato violazioni delle seguenti regole:

• Sezione 3 (un account per utente/nucleo familiare/IP/dispositivo, incluso l'utilizzo di VPN)

• Sezione 8.6 (bonus multipli sul primo deposito)

Hanno chiuso tutti i conti e trattenuto il saldo delle vincite, sostenendo che i pagamenti precedenti non annullavano l'inadempimento. Le violazioni erano involontarie e a me sconosciute all'epoca.

Comunicazioni e accordo

Ho fornito screenshot di depositi/prelievi e prove di Coinbase che dimostravano la disponibilità di fondi personali. Hype.bet mi ha offerto solo 2.829 $ più 397 $ a titolo di risarcimento. A causa di urgenti spese per l'affitto e il sostentamento, sono stato costretto ad accettare la loro offerta irrisoria poco dopo la mia email di sollecito del 14 aprile 2026. Non potevo rischiare di non ricevere nulla. Nonostante avessi prove inconfutabili e nulla da nascondere, il casinò mi ha fatto pressione per accettare l'accordo ridotto a causa dell'entità della vincita, invece di risolvere la questione equamente sulla base delle prove.

Fattori attenuanti

• I primi due conti non hanno generato alcun profitto e sono stati responsabilmente autoesclusi.

• Il conto principale ha mostrato finanziamenti personali costanti, pagamenti precedenti andati a buon fine e progressione VIP.

• VPN utilizzata esclusivamente per la privacy delle criptovalute, senza intenti abusivi.

• Fondi verificabili al 100% come miei.

• Violazioni involontarie che avrebbero potuto essere facilmente chiarite con le prove a disposizione.

Questo caso è simile a quello precedente di Hype.bet, che riguardava Casino Guru e che fu respinto solo per insufficienza di prove. La mia documentazione è molto più solida.

Risoluzione richiesta

Vi preghiamo di indagare sulla correttezza delle chiusure degli account, delle vincite non riscosse e delle pressioni esercitate per accettare un accordo irrisorio. Mediate con Hype.bet, pubblicate l'esito e, se necessario, rivolgetevi al fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) indipendente certificato ai sensi della legge LOK 2026 di Curaçao (le spese sono a carico dell'operatore). Questo contribuirà a tutelare gli altri giocatori.

Prove allegate (5 screenshot):

• Screenshot della vincita (90.446 dollari su Dead or Alive 3: Wanted)

• Conferme di autoesclusione per Gpex e Donatore

• Email di avanzamento di livello VIP (Bronzo → Argento)

• Screenshot di depositi/prelievi/saldo per tutti e tre i conti

• Screenshot della disponibilità di CasinoGrounds nel Regno Unito

Posso fornire prove complete della cronologia degli eventi (inclusa l'intera catena di email) e ulteriori dettagli di verifica blockchain, se necessario. Grazie per il vostro aiuto e per l'importante lavoro svolto da Casino Guru.

Distinti saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Ho capito bene che hai aperto più account presso Hype.Bet Casino?

In tal caso, hai partecipato a delle partite su tutti i tuoi account? Hai riscattato dei bonus su uno qualsiasi dei tuoi account?

Inoltre, potresti spiegarci il motivo per cui hai effettuato l'accesso al casinò tramite VPN?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila