HypeKasino Casino - Il giocatore contesta l'aumento dei requisiti di puntata.

Hype Casino ha aggiunto al mio bonus un requisito di scommessa significativamente più alto di quanto previsto dai termini e condizioni della promozione. Offrono un bonus di benvenuto per i primi due depositi, che include la possibilità di girare la ruota dei premi dopo un deposito di almeno 20€. I termini e condizioni della promozione prevedono come unica clausola relativa ai requisiti di scommessa (tradotta dal finlandese da me): "Ai premi della ruota viene applicato un requisito di scommessa di 10x". Con il mio primo deposito, tutto è andato come previsto: ho ottenuto dei giri gratuiti con cui ho vinto 10,4€ e ho ricevuto un requisito di scommessa di 104€, che ho soddisfatto. Tuttavia, con il secondo deposito (che condivide gli stessi termini e condizioni del primo), ho vinto 9,4€ con i giri premio e ho ricevuto un requisito di scommessa di 294€. Quindi, anche per il mio deposito è stato applicato un requisito di scommessa di 10x, il che è chiaramente errato, dato che il deposito non è un "premio della ruota".

Ho segnalato il problema all'assistenza clienti, che inizialmente ha insistito sul fatto che il funzionamento fosse quello, ma dopo che ho fatto notare quanto descritto sopra, l'operatore ha esaminato i termini e le condizioni, ha ammesso che avevo ragione e ha inoltrato il caso al team tecnico.

Il team tecnico ha risposto di aver aggiornato i Termini e Condizioni, specificando che anche il deposito deve essere scommesso 10 volte. Dopo aver fatto notare che non possono modificare i Termini e Condizioni retroattivamente per i giocatori che hanno depositato in base ai vecchi Termini e Condizioni (e che i Termini e Condizioni non sono ancora stati aggiornati sul loro sito), hanno inoltrato il caso al servizio clienti. Il servizio clienti ha quindi risposto che la promozione funziona come previsto e che non possono fare nulla per me.

Poiché il requisito di puntata dovrebbe chiaramente applicarsi solo alle vincite della ruota, vorrei che il mio requisito di puntata fosse ridotto a 94€. Qualora ciò si rivelasse tecnicamente impossibile, il bonus può essere convertito in denaro reale.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con HypeKasino Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• L'importo del bonus è ancora disponibile sul tuo conto?
• Potresti condividere uno screenshot o qualsiasi materiale promozionale relativo all'offerta bonus che hai attivato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila