HypeKasino Casino - Il giocatore contesta l'aumento dei requisiti di puntata.

Hype Casino ha aggiunto al mio bonus un requisito di scommessa significativamente più alto di quanto previsto dai termini e condizioni della promozione. Offrono un bonus di benvenuto per i primi due depositi, che include la possibilità di girare la ruota dei premi dopo un deposito di almeno 20€. I termini e condizioni della promozione prevedono come unica clausola relativa ai requisiti di scommessa (tradotta dal finlandese da me): "Ai premi della ruota viene applicato un requisito di scommessa di 10x". Con il mio primo deposito, tutto è andato come previsto: ho ottenuto dei giri gratuiti con cui ho vinto 10,4€ e ho ricevuto un requisito di scommessa di 104€, che ho soddisfatto. Tuttavia, con il secondo deposito (che condivide gli stessi termini e condizioni del primo), ho vinto 9,4€ con i giri premio e ho ricevuto un requisito di scommessa di 294€. Quindi, anche per il mio deposito è stato applicato un requisito di scommessa di 10x, il che è chiaramente errato, dato che il deposito non è un "premio della ruota".

Ho segnalato il problema all'assistenza clienti, che inizialmente ha insistito sul fatto che il funzionamento fosse quello, ma dopo che ho fatto notare quanto descritto sopra, l'operatore ha esaminato i termini e le condizioni, ha ammesso che avevo ragione e ha inoltrato il caso al team tecnico.

Il team tecnico ha risposto di aver aggiornato i Termini e Condizioni, specificando che anche il deposito deve essere scommesso 10 volte. Dopo aver fatto notare che non possono modificare i Termini e Condizioni retroattivamente per i giocatori che hanno depositato in base ai vecchi Termini e Condizioni (e che i Termini e Condizioni non sono ancora stati aggiornati sul loro sito), hanno inoltrato il caso al servizio clienti. Il servizio clienti ha quindi risposto che la promozione funziona come previsto e che non possono fare nulla per me.

Poiché il requisito di puntata dovrebbe chiaramente applicarsi solo alle vincite della ruota, vorrei che il mio requisito di puntata fosse ridotto a 94€. Qualora ciò si rivelasse tecnicamente impossibile, il bonus può essere convertito in denaro reale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con HypeKasino Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• L'importo del bonus è ancora disponibile sul tuo conto?
• Potresti condividere uno screenshot o qualsiasi materiale promozionale relativo all'offerta bonus che hai attivato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

CIAO,

Non ho ancora utilizzato il bonus e i soldi sono ancora lì, ma credo che scadrà domani. Non ho materiale promozionale da condividere, ho scoperto il sito da solo e ho usato il bonus che ho trovato qui: https://hypekasino.com/fi/promotions/welcome-package-wheel

Hanno aggiornato i termini e le condizioni specificando che anche il deposito deve essere giocato 10 volte (vedi screenshot allegato), quindi sanno che la vecchia versione non prevedeva questo requisito. Nel mio primo messaggio avevo già allegato uno screenshot di come apparivano i termini e le condizioni al momento del deposito, ma lo allego di nuovo anche qui.

Ciao theTJK,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

CIAO,

Non credo che questo caso sia così complicato da richiedere una comprensione approfondita da parte di qualcuno che non possa essere ricavata semplicemente leggendo i miei due messaggi. Inoltre, non credo ci sia stata ancora alcuna comunicazione diretta con il casinò. Mi chiedo anche perché questo caso sia stato assegnato ad Attila proprio prima delle sue vacanze (il messaggio di assenza è apparso praticamente subito dopo aver ricevuto il tuo primo messaggio, per quanto ricordo).

Nel frattempo, il mio bonus è scaduto e i miei soldi sono bloccati al casinò Hype e non posso prelevarli perché 1) mi direste che non ho più diritto al bonus e 2) presumo che non mi permetteranno di prelevare senza aver scommesso il mio deposito, cosa che mi rifiuto di fare dato che il deposito è stato effettuato solo per ottenere il bonus, e il bonus non corrispondeva a quanto promesso nei Termini e Condizioni.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro theTJK,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di HypeKasino Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò HypeKasino,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sul motivo per cui il requisito di scommessa è stato aumentato, quali termini o circostanze specifiche hanno portato a tale modifica e come è stato calcolato il nuovo requisito di scommessa.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Caro Samuel,

Grazie per averci dato l'opportunità di riesaminare questo caso.

Abbiamo esaminato a fondo la situazione e possiamo confermare che la versione dei fatti fornita dal giocatore è accurata. Si è trattato di un nostro errore. Il giocatore aveva tutte le ragioni per sollevare la questione e la discrepanza è stata causata da un errore interno nella gestione della promozione.

Ci scusiamo sinceramente per la frustrazione, la confusione e la scarsa comunicazione causate. Stiamo prendendo provvedimenti immediati per risolvere la situazione, modificare di conseguenza l'account del giocatore e garantire un'esperienza migliore in futuro.

Apprezziamo la pazienza del giocatore e l'aiuto di CasinoGuru nel risolvere la questione e rimediare all'accaduto.

Cordiali saluti,

Darja

Caso chiuso, grazie.

Ciao a tutti,

Grazie, HypeKasino Casino, per la collaborazione e per aver chiarito la situazione.

Caro theTJK,

Sono lieto di sapere che il problema è stato risolto. Provvederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezzo la sua collaborazione e la conferma. Qualora dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esiti a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarla.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò