HypeKasino Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e il bonus non è stato ricevuto.

il casinò non mi ha mai fornito il bonus elencato su casino guru, continuavano a dire che mi avrebbero fatto sapere non appena avessero ricevuto informazioni dal loro team. Sono passati 2 giorni e quando ho fatto domanda per un prelievo, l'hanno ritardato di 24 ore e poi hanno chiesto il KYC, quando ho presentato i miei documenti autentici li hanno rifiutati senza una ragione valida? Ho bisogno dei miei soldi indietro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Caro ddum,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il ​​più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?

• Ho capito bene? Attualmente hai 40 $ (valore contestato) sul tuo conto del casinò?
• Hai già effettuato prelievi con successo dal tuo conto in precedenza?
• >Quali documenti hai già presentato? Il casinò ha segnalato problemi nell'approvazione di documenti specifici?

Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina