Il giocatore norvegese aveva depositato 70€ tramite ETH 10 giorni fa, ma i fondi non erano stati accreditati sul suo conto del casinò. Non è riuscito a contattare l'assistenza del casinò a causa di un pulsante di supporto malfunzionante e di un'email non recapitata. Il team addetto ai reclami ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò più volte, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità Finanziaria Offshore di Anjouan per ulteriore assistenza.
ice.game Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 100
Importo:: 70 $
ice.game Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ciao!
Ho depositato 70€ tramite ETH 10 giorni fa, ma il denaro non è stato ancora accreditato sul mio conto.
Qui puoi vedere la transazione crittografica: https://etherscan.io/address/0xeb923feE430f912c0e85c5b082c109840Be07676
Purtroppo non sono riuscito a contattare l'assistenza del casinò.
Il pulsante "Supporto" sul sito web non funziona (è necessario aver effettuato l'accesso) e non c'è un'email di supporto. Ho provato a inviare un'email a ma l'e-mail non è stata recapitata.
Potresti aiutarmi a risolvere il caso?
Distinti saluti!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro frrinker444,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con ice.game Casino.
Ho controllato il sito web e ho scoperto che il sito web di supporto è [email protected] Ho provato a inviare un'e-mail a [email protected] e l'e-mail sembra essere stata recapitata.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- È stato il tuo primo deposito nel casinò?
- Hai prelevato fondi dal casinò in passato?
- In passato sei stato in contatto con l'assistenza del casinò?
- Potresti condividere uno screenshot della transazione dalla cronologia dei depositi trovata nel tuo account giocatore?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per il tuo aiuto, Tomas!
Ho inviato un'e-mail a dal mio account GMail e 2-3 giorni dopo ho ricevuto una notifica di mancato recapito.
Ecco le risposte alle tue domande:
È stato il tuo primo deposito nel casinò?
- SÌ
Hai prelevato fondi dal casinò in passato?
- NO
In passato sei stato in contatto con l'assistenza del casinò?
- No, non raggiungibile. Né tramite il pulsante "Supporto" sul sito web, né via email.
Potresti condividere uno screenshot della transazione dalla cronologia dei depositi trovata nel tuo account giocatore?
- La cronologia dei depositi è vuota poiché il deposito non è arrivato
Distinti saluti!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, frinker444, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro frrinker444,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò ice.game a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro ice.game Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro frrinker444,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità Finanziaria Offshore di Anjouan (c'è un modulo per i reclami direttamente sotto la licenza nella pagina di convalida) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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