Il giocatore australiano aveva segnalato un problema con una slot machine che non pagava correttamente dopo aver vinto un moltiplicatore durante i giri gratuiti. Aveva fornito screenshot come prova ma non aveva specificato quali mostrassero l'importo della vincita errato. Nonostante i nostri sforzi per comunicare e prolungare i tempi di risposta, il giocatore non ha risposto. Pertanto non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo. Successivamente, il giocatore aveva chiesto di riaprire il reclamo, ammettendo la sua incomprensione sulle regole del giro bonus e scusandosi con il casinò.
IceBet Casino - Il giocatore si lamenta di un errore nel pagamento della slot.
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Importo:: A$300
IceBet Casino
Indice di sicurezza 9.3 Molto altoRiepilogo del caso
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2 anni fa
TraduzioneSalve, qualcuno ha avuto problemi con lo slot che non pagava correttamente?
Ho appena ricevuto una funzione e la slot non ha pagato il moltiplicatore vinto durante i giri gratuiti
le regole del gioco stabiliscono che tutte le vincite vengono pagate con il moltiplicatore e ho giocato a quel gioco molte volte e non ho avuto problemi, ma questa volta non l'ho pagato e ho screenshot di tutta la cronologia.
ma sostengono che sia stato pagato correttamente mentre la storia mostra chiaramente che non è stato così
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2 anni fa
TraduzioneCaro yvw7v62g9q,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti inoltrare eventuali prove a sostegno, come screenshot o video, eventualmente la cronologia del gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega " Come sono programmate le slot machine " e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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2 anni fa
TraduzioneCiao, non ho video ma ho screenshot di tutta la cronologia del gioco reale
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2 anni fa
TraduzioneCiao Veronika,
Ora ho degli screenshot del gioco reale di Icebet in cui non ho ricevuto una quantità decente delle mie vincite da un'altra funzionalità (giro bonus)
e ha anche screenshot di un altro a cui stavo giocando oggi in cui calcolano correttamente le vincite della funzione, che vengono visualizzate anche in modo diverso.
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2 anni fa
TraduzioneGrazie per le e-mail Potresti specificare quali screenshot della cronologia di gioco mostrano l'importo errato delle vincite?
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2 anni fa
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Ciao yvw7v62g9q,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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2 anni fa
TraduzioneAbbiamo riaperto il reclamo su richiesta di yvw7v62g9q. Ci ha inviato la seguente email:
Salve, volevo solo scusarmi pubblicamente con gli operatori, la direzione e il personale di supporto del casinò ICEBET, il reclamo che ho presentato non era corretto, ho frainteso le regole del round bonus.
Grazie per il vostro messaggio. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti
Veronica
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