Una giocatrice australiana ha riscontrato un problema con il prelievo dopo aver vinto circa 15.000 dollari durante i giri gratuiti, a suo dire a causa di un errore tecnico. Nonostante i suoi tentativi di prelievo, il casinò ha affermato che la giocatrice aveva violato le regole e le ha rimborsato solo il deposito iniziale di 49 dollari. La giocatrice ha quindi chiesto assistenza per recuperare le sue vincite. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste di informazioni aggiuntive, il che ha impedito ulteriori indagini o una risoluzione della questione in quel momento.
IceFrog777 Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$4.970
IceFrog777 Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneMi farebbe piacere ricevere un parere legale in merito a questo sito.
Due sere fa, mentre utilizzavo un bonus con un prelievo di 1000 dollari, ho vinto circa 4317 dollari, come previsto dai requisiti. Se avessi ritirato la vincita, avrei perso tutti i crediti accumulati, quindi ho ritirato e aspettato. I 1000 dollari sono stati accreditati sul mio conto, mentre i restanti 3000 dollari circa sono stati persi, lasciandomi con un saldo di 0 dollari. Sono tornato sul conto e ho depositato altri 49 dollari, per l'esattezza. Questo significava che, in caso di vincita, avrei potuto prelevare solo 4979 dollari del massimo possibile, dato che il prelievo era pari a 100 volte l'importo. Quindi sono entrato in questo gioco e, con mia grande sorpresa, dev'esserci stato un bug o qualcosa del genere, ma ho scoperto di essere in modalità giri gratuiti, probabilmente dalla volta precedente in cui avevo giocato. Ora, ecco il problema: durante quei giri gratuiti ho vinto circa 15.000 dollari. Ero al settimo cielo, non potevo crederci, e sapevo che, a causa del mio deposito, avrei potuto prelevare solo 4900 dollari. Quindi ho deciso di ritirare i 15.000 dollari e ho accettato di perderli, ma avrei comunque ricevuto 4.997 dollari, quindi ero contento. Ora però il sito afferma che ho fisicamente violato le loro regole e salvato il gioco, cosa fisicamente impossibile. Penso invece che si tratti di un problema tecnico da parte loro, ma si rifiutano di pagarmi qualsiasi somma e mi hanno restituito solo i 49 dollari che avevo investito.
Quella era una vincita che ho ottenuto fisicamente e me l'hanno portata via tutta. Qualcuno può aiutarmi a recuperare i soldi? Ho vinto, non posso controllare come funziona il loro sistema, quindi come possono portarmi via questi soldi? È stato il loro sistema a fallire e credo che quei soldi mi debbano essere restituiti.
Qualcuno può aiutarmi legalmente a recuperare i soldi? Questa è una vera ingiustizia.
Qualsiasi consiglio o aiuto sarebbe gradito.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con IceFrog777 Casino. Ti preghiamo di notare che non siamo rappresentanti legali e non possiamo fornire consulenza legale. Ritardare i round per aggirare le regole dei bonus è una pratica vietata nei casinò online. Se hai aggirato i requisiti di scommessa o il limite massimo di prelievo del bonus a causa del tuo modo di giocare, potremmo non essere in grado di aiutarti.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potresti per favore fornirci maggiori dettagli in merito al bonus che hai accettato?
- Potresti specificare quali regole del casinò hai consultato quando hai valutato se prelevare o meno i 15.000?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao rea-rules,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Traduzione automatica:
