Il giocatore della California ha avuto problemi con l'account presso Ignition Casino a causa di una discrepanza di nome tra il suo account e il suo documento di identità. Dopo aver inviato il suo documento di identità per la verifica, il suo account è stato disabilitato e sottoposto a ulteriore revisione, portandolo a credere che avrebbe potuto non ricevere le sue vincite. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni ma non ha ricevuto risposta dal giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione, il che ha impedito ulteriori indagini.
Igni Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 999 $
Igni Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Ero nuovo su Ignition Casino e ho usato il mio secondo nome che non compare sul mio documento d'identità, quindi quando mi hanno chiesto la verifica ho inviato loro il mio documento d'identità con una spiegazione che il mio documento d'identità non avrebbe avuto il nome che è sull'account, il cognome è lo stesso della stessa data di nascita, solo il nome. Ho provato a farlo cambiare ma non ho ricevuto risposta. Quindi quando ho inviato il mio documento d'identità mi hanno inviato un messaggio dicendo che il mio account è stato disabilitato e in fase di ulteriore revisione, ma penso che non mi daranno i soldi
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro AngelJosh831,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti fornirmi un link al sito web?
Hai ricevuto aggiornamenti o informazioni aggiuntive dal casinò in merito allo stato della revisione?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Hai menzionato di aver usato il tuo secondo nome durante la registrazione, che non appare sul tuo documento d'identità. Potresti spiegare meglio perché hai scelto di farlo?
Tieni presente che sei responsabile dei dettagli forniti durante la registrazione e che confermare l'accuratezza delle tue informazioni è fondamentale. È importante assicurarti che tutti i dettagli forniti possano essere verificati in seguito, poiché eventuali discrepanze possono complicare il processo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao AngelJosh831,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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