IgniBet Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi vengono confiscati.

Ciao!

Per favore aiutatemi a riavere indietro i miei soldi da Ignibet.

Mi accusano di abuso di bonus, il che è semplicemente falso.

Ho effettuato un deposito di circa 504 euro (ho depositato utilizzando la criptovaluta LTC) e ho ricevuto 504 giri con una scommessa di 1x.

Ho giocato a questi giri, le vincite sono state circa 100 euro, ho perso una parte di questi soldi e tutto ciò che è rimasto è stato il mio deposito iniziale (504 euro) e 50 euro dai giri giocati. In totale circa 550 euro.

Poi ho scommesso 1 volta il mio deposito prima di prelevarlo.

Ho richiesto il ritiro di tutto.

30 minuti dopo, il VIP Manager Kyle mi ha informato che si trattava di un abuso di bonus (il che non è vero) e hanno deciso di TRATTENERE i miei soldi.

Mi stanno trattenendo i 550 euro, mi hanno chiuso il conto.

Il responsabile VIP Kyle ha eliminato tutti i messaggi su Telegram e mi ha bloccato.

Il supporto non risponde più ai miei messaggi.

Ho scommesso il bonus secondo i termini e ho anche scommesso il mio deposito iniziale secondo i termini.

Per favore aiutatemi a prelevare tutti i miei fondi!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con IgniBet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che le vincite ottenute con i giri gratuiti dovevano essere giocate una volta?
• Ho capito bene che dopo aver completato la scommessa dei giri gratuiti, l'importo è stato ridotto a 50€?
• Ho capito bene che solo dopo aver ottenuto queste vincite hai piazzato scommesse sugli e-sport?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Salve. Grazie per aver inviato il mio reclamo.

D: Ho capito bene che le vincite ottenute con i giri gratuiti devono essere giocate una volta sola?

R: Sì. Ho vinto circa 100 euro con i giri gratuiti. Ho scommesso più di 1 volta. Mi stavo solo divertendo. Non c'era una vincita massima. Dopo aver scommesso con successo, mi sono rimasti solo 50 euro. Ho smesso di giocare.

D: Ho capito bene che una volta completata la scommessa dei giri gratuiti, l'importo è stato ridotto a 50€?

R: No. Ho perso metà della somma mentre mi divertivo. Nessun problema. Si è trasformata in denaro reale dopo una scommessa x1.

D: Ho capito bene che solo dopo aver ottenuto queste vincite hai piazzato scommesse sugli e-sport?

R: Sì. Ho piazzato una scommessa su una partita di CounterStrike in diretta per scommettere il mio deposito prima di prelevarlo. Su un evento molto popolare.

Per farla breve. Ho ricevuto questo codice promozionale per giri con puntata 1x. L'ho scommesso. Ho piazzato una scommessa sugli eSport per scommettere il mio deposito.

Ho richiesto il prelievo.

30 minuti dopo, il VIP Manager Kyle mi ha risposto che avevo abusato del bonus e che la decisione sulla chiusura del mio conto sarebbe stata presa entro la fine della giornata. Ovviamente, la decisione è stata di confiscare i miei fondi e chiudere il mio conto.

Non ho fatto nulla di sbagliato. Ho ricevuto il codice promozionale dal responsabile VIP. Ho completato la scommessa 1x sulle slot più popolari e la vincita di questo bonus è stata di 50 euro. Poi ho scommesso il mio deposito sugli eSport e ho richiesto un prelievo.

La cosa divertente è che prima di tutta questa situazione ero riuscito a prelevare denaro con successo qualche giorno prima. Non so perché Ignibet abbia avuto problemi con me questa volta.

La promozione prevedeva di scommettere 1x sui giri. L'ho fatto. Ho anche effettuato il rollover del mio deposito 1x prima del prelievo. Tutto nel rispetto delle regole.

Per favore aiutami a riavere indietro i miei soldi.

Devo dire che il VIP Manager Kyle su Telegram è stato molto gentile all'inizio, ma poi ha cambiato atteggiamento, dicendo che sono un falso e un abusatore di bonus. Poi ha cancellato l'intera conversazione su Telegram e mi ha bloccato.

Sono sicuro al 100% di essere stato truffato. Chi fa cose del genere? Ti fornisce un codice promozionale e 30 minuti dopo il prelievo ti chiama abusatore, chiude l'account e cancella l'intera conversazione?

Aiutatemi, per favore!

Grazie per la pazienza.

Potresti condividere qualche prova dell'incidente, come uno screenshot dell'errore ricevuto quando hai provato ad accedere al tuo account e la comunicazione con l'assistenza del casinò sull'argomento?

Invia le prove alla mia email a [email protected]

Mi scuso per l'inconveniente.

Ciao Tomas. Ti ho inviato un'email con spiegazioni, prove e schermate. Per favore, controllale.

Caro AdamW,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao,

Grazie AdamW per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a IgniBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente IgniBet Casino, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò.

Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curaçao Gaming Control Board e presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara di non occuparsi di controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarli, puoi farlo al seguente indirizzo: [email protected] .

Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o informami su come hanno risposto se decidi di contattarli per conto tuo ( [email protected] ).

Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro