Igo.bet Casino - Le vincite del giocatore non sono state accreditate a causa di un errore tecnico.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del tuo problema. Potresti gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Nel frattempo, vi invitiamo a consultare il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Potrebbe aiutarvi a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi. Vi preghiamo di comprendere che, senza prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarci con il casinò.

Resto in attesa di un vostro riscontro. Vi ringrazio anticipatamente per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Abraham12345678,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie per la sua risposta.

Per poter valutare correttamente il problema, potresti gentilmente condividere la cronologia delle tue partite in un formato diverso dagli screenshot inoltrati? Ti suggerisco di richiedere la cronologia completa direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia dovrebbe coprire l'intero periodo in questione.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Grazie per l'ulteriore screenshot.

Per valutare correttamente il tuo reclamo, avremo bisogno della cronologia completa delle tue partite in formato Excel, relativa al periodo in questione. Ti preghiamo di richiederla direttamente al casinò e di inoltrarcela non appena la riceverai.

Inoltre, se hai avuto ulteriori comunicazioni con l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema, ti preghiamo di inoltrarle.

Grazie in anticipo.

"Ho contattato nuovamente l'assistenza clienti di Igo.bet oggi e mi hanno detto ancora una volta di 'attendere un aggiornamento', proprio come fanno dall'11 giugno. Non forniscono alcuna soluzione né i dati richiesti."

Come da te indicato, sto inviando una richiesta formale e definitiva al loro indirizzo email di supporto per ottenere la cronologia completa delle partite in formato Excel. Se non dovessero fornirmela entro 48 ore, ti informerò immediatamente in modo che tu possa constatare la loro continua mancanza di collaborazione in questa indagine.

Ho inviato una richiesta formale all'assistenza clienti di Igo.bet per ottenere la cronologia completa delle partite in formato Excel, come richiesto. Sono trascorsi 5 giorni e non ho ricevuto alcun dato né alcun aggiornamento sostanziale. Documento questa mancanza di collaborazione e chiedo che ne teniate conto nella valutazione del reclamo.

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Grazie per la sua risposta.

Ho esaminato attentamente tutte le informazioni che ci avete fornito nella denuncia. Purtroppo, nonostante la vostra descrizione dettagliata dell'accaduto, non abbiamo ricevuto prove oggettive sufficienti a dimostrare che la vincita di 10.000 euro si sia effettivamente verificata.

In particolare, non abbiamo ricevuto la cronologia completa delle partite relative al periodo in questione, né alcuna registrazione video o altra prova verificabile del presunto malfunzionamento del gioco. Sebbene lei abbia affermato di aver richiesto la cronologia delle partite al casinò senza riceverla, in assenza di tale prova ci risulterebbe estremamente difficile contestare i registri del casinò o comprovare la sua affermazione.

Per questi motivi, non siamo in grado di proseguire con la presentazione di questo reclamo e procederemo pertanto a respingerlo per insufficienza di prove.

Qualora in futuro veniate in possesso di prove verificabili, come ad esempio la cronologia completa delle vostre partite, un rapporto del fornitore o altra documentazione oggettiva a supporto della vostra richiesta, non esitate a contattarci nuovamente. Saremo lieti di riaprire il reclamo e di esaminare le nuove informazioni.

Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assisterla in modo più efficace in questo caso specifico. La ricordiamo che non esiti a contattarci nuovamente in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Attila