Un giocatore olandese lamenta la mancata attribuzione di una vincita di 10.000 euro a causa di un errore tecnico durante una partita alla "Mega Wheel" su iGoBet. Nonostante abbia fornito informazioni dettagliate e contattato quotidianamente l'assistenza clienti, riceve solo risposte automatiche senza alcuna soluzione. Chiede pertanto un intervento di mediazione affinché il casinò esamini i propri registri e gli accrediti la vincita.
Igo.bet Casino - Le vincite del giocatore non sono state accreditate a causa di un errore tecnico.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 11h 44m 11s
Igo.bet Casino
Indice di sicurezza 3.4 Molto bassoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del tuo problema. Potresti gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Nel frattempo, vi invitiamo a consultare il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Potrebbe aiutarvi a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi. Vi preghiamo di comprendere che, senza prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarci con il casinò.
Resto in attesa di un vostro riscontro. Vi ringrazio anticipatamente per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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2 settimane fa
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Ciao Abraham12345678,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Per poter valutare correttamente il problema, potresti gentilmente condividere la cronologia delle tue partite in un formato diverso dagli screenshot inoltrati? Ti suggerisco di richiedere la cronologia completa direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia dovrebbe coprire l'intero periodo in questione.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
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3 giorni fa
TraduzioneGrazie per l'ulteriore screenshot.
Per valutare correttamente il tuo reclamo, avremo bisogno della cronologia completa delle tue partite in formato Excel, relativa al periodo in questione. Ti preghiamo di richiederla direttamente al casinò e di inoltrarcela non appena la riceverai.
Inoltre, se hai avuto ulteriori comunicazioni con l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema, ti preghiamo di inoltrarle.
Grazie in anticipo.
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Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
