Il giocatore finlandese ha riscontrato problemi con il prelievo delle vincite dopo aver scommesso un bonus di benvenuto, poiché il casinò aveva fissato un limite massimo di vincite pari a 5 volte l'importo del bonus anziché a 10 volte quello indicato. Ha fornito prove della sua conversazione con il responsabile VIP e i termini del bonus del casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò alle richieste del Team Reclami. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di gioco competente per ulteriore assistenza, poiché il casinò non ha collaborato e non ha visualizzato il suo validatore sul sito web.
Igo.bet Casino - Le vincite del giocatore sono ritardate a causa del limite massimo dei bonus.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 226
Importo:: 750 €
Igo.bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ciao,
Ho scommesso il bonus di benvenuto in quel casinò, che secondo le sue regole prevede un prelievo massimo di 10 volte il bonus. Tuttavia, una volta soddisfatto il requisito di scommessa, le mie vincite sono state limitate a 5 volte l'importo del bonus.
Di seguito la mia conversazione con il responsabile VIP e alcuni estratti dai termini e condizioni del bonus del casinò. L'importo del bonus era di 150 euro.
Grazie in anticipo per il tuo aiuto!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quanti depositi hai effettuato finora in questo casinò? Hai vinto con il bonus sul primo deposito o con uno dei bonus successivi?
- Ho capito bene che il casinò ha affermato che le tue vincite erano limitate a 5 volte l'importo del bonus a causa del rapporto deposito/vincita?
- Prima di terminare la scommessa del bonus, sei stato informato da qualche parte nel tuo account o nei Termini che le tue vincite sarebbero state limitate a 5 volte l'importo del bonus?
- Quanti soldi hai effettivamente vinto con questo bonus prima che il casinò applicasse il limite?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao paastoanailmasto,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Scusa per la lunga risposta. Non avevo notato il tuo messaggio prima.
Ho effettuato 9 depositi su quel casinò e ho ricevuto un piccolo prelievo (636 euro) prima del prelievo in questione.
Il casinò ha affermato, senza alcuna prova, che il prelievo massimo sarebbe stato pari a 5 volte l'importo del bonus, nonostante i termini e le condizioni ne prevedano 10. Il mio saldo era di 2482 euro quando ho completato la mia scommessa. Hanno lasciato 750 euro sul conto, mentre l'importo del bonus era di 150 euro.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro paastoanailmasto
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie paastoanailmasto per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Igo.bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state ridotte più di quanto indicato nei termini e condizioni.
Grazie!
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro paastoanailmasto,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò; tuttavia, il casinò non mostra il suo validatore sul sito web, probabilmente nel tentativo di impedire ai giocatori di inoltrare i propri reclami. Mi dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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