Imperial Wins Casino - Il giocatore segnala la manipolazione del software di gioco.

Segnalo un malfunzionamento sistemico e una manipolazione del software di gioco. Ho documentato prove video che mostrano chiare discrepanze tra i risultati del gioco e i saldi dei conti, indicando un software scorretto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Imperial Wins Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• A quali giochi hai giocato?
• Al momento dell'incidente, sul conto del giocatore era attivo un saldo bonus?
• Invia le prove delle tue affermazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

A: Casino Guru / Team di conformità

Sto formalmente inoltrando la mia contestazione relativa al saldo di 360 BHD attualmente inaccessibile su ImperialWins (ID caso: 216612).

Il problema non è una questione di "fortuna" o di "normale svolgimento del gioco". Come dimostrato dagli screenshot precedentemente caricati in questo fascicolo (codice di errore: S1200MXGBBV25), il software della piattaforma presenta guasti sistemici ricorrenti che mi impediscono specificamente di accedere al gioco in cui ho dimostrato di avere il potenziale per vincere.

Nuove prove cruciali - Dimostrazione tecnica in tempo reale:

Ho appena registrato un video in tempo reale che dimostra un chiaro caso di blocco selettivo mirato al mio account.

La prova: il video/link allegato [ضع رابط الفيديو هنا] mostra che posso accedere e giocare con successo a molti altri giochi dello stesso fornitore (PG Soft) senza alcun problema.

La discrepanza: subito dopo quelle sessioni andate a buon fine, ho provato ad aprire il mio gioco preferito, ma mi sono imbattuto nel persistente codice di errore: S1200MXGBBV25.

Conclusione dell'indagine:

Questo video fornisce la prova inconfutabile che il problema non è un guasto generale del server, né un problema di connessione da parte mia. La piattaforma sta intenzionalmente limitando il mio accesso a uno specifico gioco in cui risulto redditizio, pur mantenendo funzionante il resto del sito. Questo costituisce una gestione discriminatoria dell'account e una chiara violazione delle norme sul gioco equo.

Le mie richieste:

1. Verifica tecnica: Richiedo una verifica immediata e indipendente dei log del server relativi al mio account per i periodi in cui si sono verificati questi specifici errori.

2. Verifica del generatore di numeri casuali (RNG): Richiedo la prova che il generatore di numeri casuali (RNG) operi entro parametri equi e che nessun intervento manuale limiti l'accesso al mio account.

3. Spiegazione formale: Mi aspetto una risposta tecnica e professionale sul motivo per cui il codice di errore S1200MXGBBV25 colpisce specificamente le mie sessioni redditizie.

Considero questo un grave caso di manipolazione del software. Se questa controversia verrà chiusa senza un'indagine tecnica approfondita su questa restrizione selettiva, procederò a trasmettere l'intero dossier, comprese tutte le trascrizioni delle chat, i registri degli errori del server e le prove video, al Curaçao Gaming Control Board e ad altri organismi di regolamentazione competenti.

Attendo un vostro immediato intervento in merito.

Saluti,

Sayed ****

Ti ho inviato la registrazione video via email

Oggetto: AVVISO FINALE: Ignoranza deliberata delle prove e avvertimento sull'escalation

A: Tomas (Esperto di Casinò) / Ufficio Conformità

Faccio seguito alla mia precedente comunicazione, alla quale avete deliberatamente scelto di non rispondere. Voglio essere assolutamente chiaro: il vostro silenzio non è una strategia, bensì un'ammissione di complicità.

Attualmente siete in possesso di prove chiare e documentate relative alla manipolazione e al sequestro dei miei fondi (360 BHD da ImperialWins e la controversia in corso con Betlix). Ignorando queste prove e rifiutandovi di collaborare, non state agendo come mediatori neutrali o responsabili della conformità; state attivamente agevolando un furto sistematico.

Non confondete la mia esperienza professionale con ingenuità. Sono perfettamente consapevole che state cercando di "aspettare che mi arrenda" per proteggere la piattaforma. Questo approccio finisce ora.

Considerate questo un avviso definitivo:

1. Il vostro rifiuto di affrontare i fatti viene documentato come parte del mio reclamo formale alle autorità competenti in materia di licenze.

2. Qualsiasi ulteriore tentativo di trattare la questione come una "controversia" anziché come una "frode" verrà evidenziato come prova della parzialità e della corruzione interna della vostra piattaforma.

3. State portando questa questione a un livello di controllo legale e normativo che la vostra piattaforma non è in grado di gestire. Se credete di poterla ignorare "facendo finta di niente", state commettendo un grave errore di valutazione.

Non sto chiedendo una risposta standardizzata; sto esigendo un riconoscimento delle prove in vostro possesso. Se non riceverò una relazione investigativa sostanziale e professionale entro [inserire un lasso di tempo ragionevole, ad esempio 48 ore], procederò con la segnalazione alle autorità competenti, accusando voi e il vostro dipartimento di negligenza intenzionale e ostruzione alla giustizia.

La palla è nel tuo campo. Non sottovalutare la mia determinazione.

Saluti,

Sayed ****

Caro sayed84,

Grazie per la pazienza. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile, entro il termine previsto di 7 giorni.

Dalla tua descrizione degli eventi, sembra che nel gioco che stai tentando di avviare si sia accumulato del valore. Esistono prove dell'accumulo di 360 BHD all'interno del gioco?

Hai scritto:

Ho documentato prove video che mostrano chiare discrepanze tra i risultati del gioco e i saldi dei conti, indicando un software scorretto

Potrebbe fornirci maggiori dettagli in merito a questa accusa? Dalle schermate e dal video che ha allegato, non sono giunto alla sua stessa conclusione. La prego di indicarmi su cosa dovremmo concentrarci analizzando i documenti che ha fornito.

Attendo con impazienza la tua risposta.

Caro Thomas,

Devo essere estremamente preciso per evitare ulteriori malintesi. La mia lamentela non riguarda il "valore accumulato nel gioco", bensì una restrizione mirata e fraudolenta del mio account.

Investimento totale: la cifra di 360 BHD rappresenta i miei depositi personali totali, documentati nelle immagini image_11.png, image_22.png, image_23.png, image_24.png, image_25.png, image_26.png e image_27.png.

Manipolazione mirata: Sei perfettamente consapevole che "Ways of Qilin" è il mio gioco preferito. Stavo vincendo costantemente e la piattaforma ha interferito attivamente con le mie sessioni per interrompere queste vittorie.

Blocco del saldo attivo: Contrariamente a quanto si potrebbe pensare, il blocco non è avvenuto solo dopo che i miei fondi si sono esauriti. Quando la piattaforma ha bloccato "Ways of Qilin", avevo ancora un saldo attivo significativo di circa 60-70 dollari USA. Hanno bloccato intenzionalmente il gioco mentre avevo ancora questi fondi sul mio conto, proprio per impedirmi di continuare a giocare e vincere ulteriormente.

Prova visiva del blocco mirato: le mie prove video dimostrano che tutti gli altri giochi sulla vostra piattaforma funzionavano perfettamente, mentre "Ways of Qilin" è stato bloccato selettivamente. Ciò conferma una restrizione deliberata e mirata del mio account.

Richiesta di risarcimento: A causa di questa manipolazione software scorretta, richiedo ufficialmente il rimborso integrale del mio deposito di 360 BHD, oltre a un risarcimento aggiuntivo per la frode sistematica, il blocco mirato e la negazione dell'accesso al mio saldo attivo.

La vostra piattaforma ha manipolato il motore di gioco per impedirmi di recuperare i miei fondi. Mi aspetto una risoluzione rapida e seria di questa questione.

Distinti saluti,

Prova del blocco persistente: Si prega di notare che il video che ho fornito è solo una parte della documentazione, registrato il giorno successivo all'incidente per dimostrare che il problema era persistente. Questo video mostra chiaramente che anche 24 ore dopo, "Ways of Qilin" risultava bloccato, mentre tutti gli altri giochi sulla vostra piattaforma funzionavano perfettamente. Ciò conferma che non si è trattato di un problema tecnico temporaneo, ma di una restrizione deliberata, mirata e persistente del mio specifico account utente.

Grazie per la pazienza e per aver condiviso il tuo punto di vista.

Il fatto che non sia possibile accedere a un gioco in un casinò non è una ragione sufficiente per richiedere il rimborso del denaro depositato e speso. Il fatto che il gioco abbia funzionato inizialmente e poi smesso di funzionare non costituisce, dal nostro punto di vista, prova di frode, ma solo un inconveniente. Inoltre, non richiediamo alcun risarcimento al di fuori del saldo prelevabile. Poiché hai confermato che il problema non riguarda alcun valore accumulato nel gioco, possiamo fare ben poco. Se non ti fidi più del casinò a causa del mancato accesso a un determinato gioco, ti consigliamo di giocare altrove dove il gioco in questione sia disponibile. Dato che non possiamo richiedere un rimborso al casinò per i motivi già indicati, non abbiamo altra scelta che respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato.

Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.