Il giocatore australiano ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite di 11.250 dollari dopo aver depositato oltre 25.000 dollari. Nonostante gli fosse stato promesso un servizio prioritario in quanto cliente VIP Platinum, gli sono state ripetutamente richieste prove della provenienza del suo reddito, che a suo avviso venivano utilizzate per ostacolare gli altri giocatori. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto, sebbene il casinò avesse ritardato il pagamento, adducendo problemi di verifica e con il fornitore di servizi di pagamento. Abbiamo chiuso il reclamo a seguito della conferma della risoluzione e della collaborazione da parte del giocatore.
Imperial Wins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$11.250
Imperial Wins Casino
Indice di sicurezza 6.2 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo depositato oltre 25.000 $ nelle ultime settimane, ho vinto 11.250 $ e ho provato a prelevare, dimenticavo di aggiungere che mi hanno reso un VIP Platinum (chi non lo farebbe?), il che significa pagamenti più veloci e pagamenti più veloci (tutte fesserie).
Mi hanno chiesto altri documenti per completare il prelievo. Mi avevano promesso che i miei soldi erano in arrivo (ho documentato tutto). Mi hanno chiesto di nuovo i documenti relativi alla fonte di reddito, glieli ho forniti, ma sembra che usino il trucco della fonte di reddito come arma per far innervosire i giocatori e spingerli a insultare, per poi dire che il loro comportamento è stato scorretto. Fate attenzione tutti, non giocate qui per la vostra salute mentale. Questo posto dovrebbe essere privato di qualsiasi licenza.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Imperial Wins Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Quali documenti avete fornito per verificare la provenienza dei vostri fondi?
- Potrebbe spiegarci con parole sue da dove provengono i suoi fondi? (lavoro, investimenti, ecc.)
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò riguardo ai requisiti di verifica e le risposte ricevute dal casinò alle tue domande? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao Tomas
Ho condiviso con loro un documento governativo che attesta che ho ricevuto un'entrata straordinaria di 90.000 dollari.
Ho anche inviato loro i documenti di immatricolazione e il documento di vendita di un'auto che ho venduto per 10.000 dollari, insieme all'annuncio. Ho anche inviato loro gli screenshot delle vincite di un altro casinò. Ti invierò il resto via email. Grazie per l'aiuto.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneHo depositato circa 25.000 $ nelle ultime settimane e ho anche ottenuto un VIP Platinum (BS) e ho vinto una piccola somma di 11.250 $. Ho cliccato su "preleva" e i giochi sono iniziati. Il responsabile VIP fino a quel momento mi aveva contattato costantemente durante il giorno e la notte, ma non appena ho cliccato su "preleva" è sparito. Quindi ho iniziato a contattare l'assistenza tramite chat e ho ricevuto comunicazioni contrastanti. Alla fine mi è stato detto che il mio prelievo era stato approvato da Dave, l'addetto all'assistenza (vedi screenshot).
Ho ricevuto un'email che diceva congratulazioni, il tuo prelievo dovrebbe arrivare presto sul tuo conto (vedi screenshot). Subito dopo, ne ho ricevuta un'altra che diceva che per procedere con il prelievo avrebbero avuto bisogno di una prova di proprietà del conto, di un selfie in cui tenevo in mano un documento d'identità e di un estratto conto bancario (il che è ragionevole). Ho inviato questi documenti e tre giorni dopo ho ricevuto un'altra email che diceva che il mio conto era pronto e che il prelievo era in fase di elaborazione. Poi ho ricevuto un'altra email che diceva che avevano bisogno di documenti che attestassero la fonte del mio reddito. Ho inviato un documento governativo che attestava di aver ricevuto un pagamento di 90.000 dollari. A quel punto sono spariti per due giorni. Ho inviato una lettera di diffida (che non hanno gradito) e mi hanno risposto con una lettera legale minacciosa, chiedendomi spiegazioni e documenti relativi a 10 nomi presenti sul mio estratto conto. Tre di queste transazioni erano piuttosto consistenti, ma sette erano di familiari e amici che mi restituivano soldi che mi dovevano o che dividevano il conto per una cena o qualcosa del genere. Come posso ottenere documenti per questo tipo di transazioni? Hanno scritto i loro termini e condizioni per schiacciare le persone, ma presto incontreranno pane per i loro denti: sono Grubz.
Modificato
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo ricevuto un'email in cui si diceva che i documenti relativi alla fonte di reddito erano stati accettati e il pagamento era stato elaborato. Ho aspettato altri 4 giorni e ora mi hanno detto che il pagamento è stato rifiutato da un fornitore di pagamenti (non il mio). Ora dicono che il mio account è di nuovo in fase di revisione. In realtà potrei guadagnare 25.000 dollari oltre agli 11.250 dollari. Stavo pensando che forse dovrei contestare i depositi tramite la mia banca e recuperare la mia perdita totale, beh, non è totale perché ho anche effettuato depositi per un valore di un paio di migliaia di dollari tramite criptovalute.
Grazie per l'aiuto, Casino Ghuru, il tuo team è fantastico!!!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la pazienza e per l'aggiornamento sulla situazione.
Non consigliamo di contestare i depositi in questa situazione, poiché ciò potrebbe avere ripercussioni negative sulla tua reputazione in altri casinò online in futuro, e sembra che il casinò intenda comunque procedere con il pagamento. Inoltre, ci riserviamo il diritto di non dare seguito ai reclami dei giocatori che hanno contestato o minacciato di contestare i propri depositi tramite un chargeback o una procedura simile.
Vi preghiamo di inoltrare l'ultima comunicazione intercorsa tra voi e il casinò in merito ai motivi per cui le vostre vincite sono state annullate e alle eventuali soluzioni che il casinò vi ha proposto.
Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo inoltrato le ultime email che mi sono scambiato con il casinò, ma continuano a rispondere con risposte generiche dicendo che stanno cercando di contattare il fornitore di servizi di pagamento. È ormai una settimana che ripetono questa cosa.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, ho ricevuto un'email che diceva che il mio account era stato chiuso e mi hanno anche mandato un'altra email dicendo che era in corso l'elaborazione di un rimborso di 11250 dollari. Hanno attivato lo stesso importo di rimborso sul mio conto e sappiamo tutti che queste transazioni non andranno a buon fine perché quale casinò ti restituisce i propri depositi come prelievo? Questa è solo un'altra tattica per prendere tempo.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao stevek25,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao stevek25,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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