Impressario Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di violazioni dei bonus.

Ho effettuato un deposito di 25$ e ho richiesto il bonus di benvenuto su Impressario Casino. Ho giocato normalmente e, dopo un po', sono riuscito a vincere un totale di 230$.

Tuttavia, quando ho provato a prelevare questo importo, il mio prelievo è stato rifiutato. Il casinò ha affermato che ho violato i termini del bonus:

- Piazzare una scommessa da 40$ (mentre la scommessa massima consentita era di 5 EUR)

- Giocare a un gioco con restrizioni (Rise of Olympus)

Ma la piattaforma non mi ha avvisato né mi ha impedito di piazzare quella scommessa o di giocare. Non c'erano restrizioni o avvisi nell'interfaccia. Come giocatore, mi aspettavo che il sistema bloccasse qualsiasi azione che violasse le regole dei bonus, come in qualsiasi casinò moderno e onesto.

Ho contattato l'assistenza. Olivia ha confermato la puntata di 40 $ e la limitazione del gioco. Andy ha poi ammesso il problema, ma ha semplicemente detto che i termini e le condizioni sono sul sito web e che avrei dovuto contattare l'assistenza in anticipo.

Questo è fuorviante. I giocatori non dovrebbero essere puniti per azioni che la piattaforma stessa consente senza preavviso. Credo che questo comportamento sia predatorio e ingiusto.

Ho degli screenshot di:

- L'email che ha rifiutato il mio prelievo

- Chat di supporto con Olivia e Andy che confermano le motivazioni

Chiedo che la mia vincita di $ 230 venga ripristinata o che mi venga offerto un equo risarcimento.

Grazie.

Caro Greator,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.

Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:

Quando si scommette il Bonus di Benvenuto, si prega di notare che il limite massimo di puntata è di 5 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta). Questo limite si applica a tutte le puntate, comprese quelle che raddoppiano al termine di un round di gioco, nonché ai round bonus acquisiti durante il gioco.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola sulla puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite di un giocatore derivanti da un bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola sulla puntata massima. Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, non esitare a inviarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Per quanto riguarda il gioco con restrizioni a cui hai giocato, riteniamo che i giochi con restrizioni per il bonus debbano essere bloccati e che questa regola debba essere applicata a livello software, ovvero che il software o il sito web del casinò non consentano ai giocatori di piazzare scommesse su giochi non consentiti durante il completamento della scommessa bonus. Questo sarebbe uno scenario ideale. Un'altra pratica accettabile sarebbe almeno quella di avvisare i giocatori quando accedono a un gioco con restrizioni che non è consentito giocarvi mentre hanno un bonus attivo.

• Potresti cortesemente dirmi se il software ti ha avvisato quando hai effettuato l'accesso a uno dei giochi con restrizioni e se si trattava del tuo primo bonus riscattato in questo casinò?
• Il casinò ti ha informato su quale gioco era limitato? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Caterina

Ciao Katarina,

Grazie per la risposta in merito al mio reclamo contro Impressario Casino.

Per rispondere alle tue domande:

1. Non sono stato avvisato dal software né ho ricevuto alcuna notifica quando ho effettuato l'accesso al gioco con restrizioni "Rise of Olympus". Non ci sono stati pop-up, blocchi o avvisi.

2. Il casinò non mi ha avvisato in anticipo che questo gioco era limitato. Me l'ha comunicato solo dopo aver annullato le mie vincite.

3. Questo è stato il mio primo bonus riscattato su Impressario Casino.

Ho inviato tutte le prove richieste a Katarina via e-mail a [email protected] Ciò include:

- Screenshot delle chat di supporto in cui gli agenti hanno ammesso che il sistema ha consentito le azioni senza alcun preavviso;

- Screenshot del rifiuto finale del casinò;

- Link al bonus che ho utilizzato.

La cronologia delle partite non è facilmente accessibile nel loro sistema, ma mi è stato detto che il motivo per cui le mie vincite sono state annullate è stata una scommessa da 40$ e la giocata a "Rise of Olympus".

Vi chiedo gentilmente di considerare quanto segue:

- Il software mi ha permesso di accedere e giocare a un gioco presumibilmente limitato senza alcun preavviso

- I termini del bonus non sono stati applicati a livello tecnico, il che è fuorviante

- Ho giocato in buona fede, dando per scontato che il sistema avrebbe impedito l'attività limitata

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altre informazioni.

Cordiali saluti,

Martin

******@gmail.com

Caro Greator,

grazie per la risposta e per le tue email.

• Ho capito bene, hai piazzato una sola scommessa da 40$ o è successo più volte?
• Se è successo solo una volta, hai ricevuto qualche vincita da questa scommessa?
• Potresti gentilmente inviarmi la cronologia completa del gioco, per favore? La mia email è [email protected] .

Si prega di comprendere che l'acquisto di una funzione bonus è spesso considerato una scommessa, anche se sarebbe meglio vedere la cronologia del gioco.

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Cara Katarina,

Grazie per la risposta.

Sì, confermo che i 40 $ erano un acquisto singolo (acquisto bonus) sul gioco Wild West Gold Blazing Bounty, non un giro normale. Questa azione è stata eseguita utilizzando i fondi del bonus di benvenuto, come indicato nella risposta del casinò. Tuttavia, vorrei chiarire alcuni punti importanti:

Non si trattava di una puntata normale da 40 dollari, ma piuttosto di un acquisto bonus (acquisto scatter). Allego uno screenshot che lo mostra chiaramente.

La cronologia di gioco mostra che l'acquisto del bonus è avvenuto alle 22:11 UTC, non alle 19:11 UTC come affermato dall'agente di supporto. Questa errata indicazione di orario solleva dubbi sull'accuratezza della loro recensione.

Sì, ho ricevuto una vincita da questo acquisto: 32,70 dollari, che il casinò ha poi confiscato per violazione della regola della puntata massima di 5 euro. Tuttavia, questo acquisto è stato effettuato tramite l'interfaccia del gioco e la piattaforma non mi ha avvisato né mi ha impedito di farlo. Come hai accennato nella tua precedente email, idealmente questo tipo di scommesse dovrebbero essere bloccate o i giocatori dovrebbero essere avvisati, ma non è successo nulla di tutto ciò.

Purtroppo, la sezione della cronologia del gioco sul loro sito web non consente download completi e occupa quasi 190 pagine. Vi invio lo screenshot più pertinente che mostra l'acquisto.

Per favore, fatemi sapere se c'è qualcos'altro che posso fare per supportare la causa.

Distinti saluti,

Martino (*********)

Caro Greator,

grazie per la risposta e la pazienza.

A seguito di un'analisi approfondita del suo caso e di discussioni interne, abbiamo stabilito che l'acquisto di una funzionalità bonus, che ha successivamente portato a una vincita, costituisce una violazione dei termini e condizioni dei bonus. I termini e condizioni dei bonus del casinò disciplinano specificamente l'utilizzo delle funzionalità bonus.

2.4.6. L'importo della puntata su qualsiasi gioco con un'opzione "bonus buy" o "feature buy" verrà conteggiato come costo totale del giro, non come puntata o valore del round di gioco in cui si gioca la feature o il bonus. Ad esempio, Money Train con una puntata di 1 EUR, l'importo del bonus buy è 80x (80 EUR), quindi l'importo della puntata per questo round sarà di 80 EUR.

Pertanto, dobbiamo respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Ci rammarichiamo per questo esito. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare un trattamento ingiusto presso questo o un altro casinò. Siamo qui per aiutarti.

Ti auguro il meglio,

Caterina