Impressario Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della riduzione del saldo.

Ho depositato 100 $, ho ricevuto un bonus di 100 $, dopo aver completato i requisiti di scommessa, il mio saldo è stato ridotto automaticamente da 1650 $ a 300 $ dal sistema, dopo aver inviato una richiesta di prelievo il mio saldo è stato ridotto di nuovo a 200 $, credo che questo sia ingiusto, il casinò afferma che la vincita massima da un bonus è di 300 $ ma l'importo massimo prelevabile è di 200 $, sto sollevando questa controversia perché credo che il casinò stia fraintendendo i propri termini e condizioni e dovrei essere in grado di prelevare il mio saldo di 300 $.

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Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Impressario Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai completato la verifica dell'account nel casinò di recente o in passato?
• Come hai saputo dell'importo massimo prelevabile? La regola ti è stata comunicata tramite chat o e-mail?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema, o qualsiasi altra prova a supporto dell'incidente? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ho completato la verifica dell'account. Ho scoperto l'importo massimo prelevabile dai termini e condizioni del bonus qui: https://impressariocasino.com/en/promotions/depositbonus-wagersaw. Prima c'era scritto "Vincite massime" e non "Prelievabile massimo". Il casinò deve averlo modificato nel frattempo. Ti inoltrerò le relative email.

Ho controllato la promozione e le regole sono le seguenti:

Importo massimo prelevabile dalla promozione: 200 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta).

• Hai già accettato questo o un bonus simile nel casinò?
• Ci sono prove che le regole del bonus siano state modificate dopo averlo attivato?

Per favore mi faccia sapere.

Sì, ho già accettato questo bonus. Non ho prove che il casinò abbia modificato i termini, ma spero che lo ammettano.

Grazie per la risposta.

Si prega di notare che nei casi in cui i termini e le condizioni del bonus vengano modificati dopo l'accettazione del bonus, richiederemo la prova di tale modifica.

Se sei a conoscenza di casi in cui hai accettato lo stesso bonus e l'importo del prelievo era diverso, ti preghiamo di fornire un esempio supportato da prove.

Attendo con ansia la tua risposta.

La mia email è [email protected]

C'è stato un caso in cui i termini del bonus mi hanno consentito di prelevare cinque volte l'importo depositato, per lo stesso bonus, come mostrato in questo screenshot:

Caro bim900129

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao bim900129,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Impressario Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Impressario Casino,

Potreste fornirci chiarimenti in merito? Inoltre, potreste confermare se l'importo massimo prelevabile dalla promozione "WAGER SAWING" è sempre stato di 200 euro (o l'equivalente in altre valute), o se ci sono state modifiche recenti? Il giocatore ha dichiarato di essere riuscito a prelevare una cifra significativamente maggiore con la stessa giocata bonus.

Se ci sono fattori che influenzano questa situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di inoltrarli a me a [email protected]

Caro Guru del Casinò,

Impressario Casino non cambia mai i suoi Termini e Condizioni da un giorno all'altro; semplicemente non rispecchia la nostra identità. Trasparenza e correttezza sono valori fondamentali per noi.

L'importo prelevabile per questa promozione è sempre stato di 200 USD. Puoi vederlo anche nel documento allegato: è uno screenshot dell'email esatta che abbiamo inviato ai giocatori, datata sette mesi fa. Durante tutto questo periodo, il limite prelevabile è rimasto

fatto lo stesso.

L'importo x5 mostrato in uno degli screenshot del giocatore si riferisce a un bonus diverso e non a questa promozione specifica.

Grazie mille per la comprensione. Se c'è altro che possiamo chiarire, siamo qui per aiutarti.

Il team del Casinò Impressario

Gentile team di Impressario Casino,

Grazie per la risposta e il chiarimento.

Caro bim900129,

Potresti farmi sapere se la situazione è stata chiarita?

Il casinò non mi ha ancora spiegato perché il mio saldo è sceso a $ 300 dopo aver completato le mie scommesse e poi è sceso di nuovo a $ 200 dopo aver verificato il mio prelievo, non ha senso.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro CasinoGuru,

Di seguito la nostra risposta:

1. Il giocatore scrive: "C'è stato un caso in cui i termini del bonus mi hanno consentito di prelevare cinque volte l'importo depositato, per lo stesso bonus, come mostrato in questo screenshot".

Il nostro team dedicato ai pagamenti risponde: Non è corretto. Il prelievo approvato il 23 settembre per 1000 USD non era per lo "stesso bonus" (il "Wager Sawing"), ma per il bonus di benvenuto del 100% fino a 1000 USD.

2. Il giocatore scrive: "Il casinò non mi ha ancora chiarito perché il mio saldo è sceso a $ 300 dopo aver completato le mie scommesse e poi è sceso di nuovo a $ 200 dopo aver verificato il mio prelievo, non ha senso."

Il nostro team di pagamento risponde: Il giocatore ha depositato 100 USD e ha ricevuto il bonus ID 4412175, un bonus del 100% fino a 200 USD con scommessa 15 volte superiore. Sono state realizzate grandi vincite nel round relax.30764770279 - 1249,8 USD mentre il bonus 4412175 era ancora attivo . Una volta completato il bonus, è stato automaticamente regolato dal sistema a 300 USD. Si noti che il bonus avrebbe dovuto essere regolato a 200 USD, se non fosse stato per un errore nella configurazione del bonus, che è stato risolto quasi immediatamente.

Che il bonus Wager Saw abbia un prelievo massimo di 200 USD è evidente dalla nostra precedente risposta.

Grazie,

Il team del Casinò Impressario

Grazie per il chiarimento, Team di Impressario Casino.

Caro bim900129,

Credo che la spiegazione del team di Impressario sia piuttosto chiara. Il prelievo massimo dal "WAGER SAWING" era ed è tuttora di 200 euro (o l'equivalente in altre valute), e il team del casinò ha adeguato le tue vincite eccessive a questo limite in conformità con le regole che hai accettato al momento della richiesta del bonus.

Per favore fatemi sapere se posso considerare questo caso chiarito/risolto o se avete bisogno di assistenza per qualsiasi altra cosa.

Ciao bim900129,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Poiché la situazione sembra essere stata sufficientemente chiarita e il team del casinò ha gestito la questione in modo appropriato, e poiché non abbiamo ricevuto alcuna conferma da parte vostra o una richiesta di ulteriore assistenza, procederemo rispettosamente con la chiusura di questo caso come respinto.

Consiglio di dedicare più tempo alla lettura e alla comprensione approfondite delle regole dei bonus, nonché di contattare il team di supporto del casinò per chiarire eventuali dettagli ambigui. Questo approccio proattivo potrebbe contribuire significativamente a ridurre al minimo potenziali malintesi in futuro.

Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò