La giocatrice norvegese ha segnalato che il suo prelievo di 195€ è stato annullato e non riaccreditato sul suo conto, impedendole di richiedere un nuovo prelievo. Ha richiesto assistenza immediata per risolvere il problema e recuperare i suoi fondi. Le abbiamo chiesto dettagli sul suo stato KYC, sui prelievi precedenti, sul metodo di pagamento e sui contatti con l'assistenza, ma non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per il momento per mancanza di risposta e non è stato possibile completare ulteriori indagini.
Impressario Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 195 €
Impressario Casino
Indice di sicurezza 7.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneI miei soldi sono spariti, le mie vincite del prelievo del casinò non sono state riaccreditate sul mio conto giocatore, è terribile, dove sono i miei soldi? Voglio i miei soldi ora, per favore aiutatemi, il mio prelievo è stato annullato e non riaccreditato sul mio conto giocatore in modo che io possa richiedere un nuovo prelievo. Accreditate il mio prelievo sul mio conto giocatore ora, voglio i miei soldi ora, casinò terribile, i miei 195 euro di vincite sono spariti
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato l'intera procedura di verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
- Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere perché la tua richiesta di prelievo è stata annullata e quando puoi aspettarti che i fondi vengano riaccreditati sul tuo conto del casinò?
- Hai selezionato lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato in precedenza per depositare fondi nel casinò per la tua richiesta di prelievo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao checkie1979,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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