Impressario Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho depositato 20 € sabato 8.11, ma il deposito non è arrivato sul mio conto fino a lunedì 10.11 e ho notato che all'importo era stato aggiunto un bonus di benvenuto del 100%, che doveva essere scommesso 40 volte, anche se non avevo accettato alcun bonus.

Beh, ho pensato di lasciar perdere e ho iniziato a giocare. Quando il limite di puntata 40x ha iniziato a essere pieno, il mio saldo era di circa 400 €, ma non appena il limite di puntata è stato raggiunto, il casinò ha prelevato 200 € dal mio conto.

Ho chiesto perché e la spiegazione è stata che avevo presumibilmente accettato un bonus il cui prelievo massimo era di 200 €. Non l'avevo fatto. Non c'è un limite massimo di prelievo per il bonus di benvenuto. Il casinò offre un bonus pazzesco il lunedì, dove puoi depositare fino a 1000 € e ottenere un bonus del 100%, ma il prelievo massimo è di 200 €???

E l'assistenza via chat ha affermato che avevo accettato quel bonus. Ovviamente non l'ho fatto ed è impossibile perché il casinò accetta il bonus contemporaneamente al deposito, quindi ho effettuato il deposito già sabato.

Qualcuno al casinò ha aggiunto quell'idiota bonus del lunedì?

E come può esserci un bonus con un prelievo massimo di 200 € e un deposito massimo di 1000 €? Solo una trappola .

Bonus trovato nelle regole dei bonus del sito web

2.3. Bonus del lunedì di segatura delle scommesse

Non deposito mai nulla al casinò il lunedì e loro continuano a usare queste regole sui bonus per intascare le mie vincite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Impressario Casino. Ho controllato il sito web ed entrambi i bonus a cui fai riferimento nel tuo post:

https://impressariocasino.com/it/promozioni/bonus-di-benvenuto

Il Bonus di Benvenuto è soggetto a un limite massimo di prelievo pari a dieci volte (x10) l'importo del bonus . Importo massimo prelevabile dalle vincite dei Giri Gratuiti: 100 EUR, 100 USD, 150 CAD, 150 AUD, 150 NZD, 2000 ZAR.

https://impressariocasino.com/it/promozioni/bonus-deposito-wagersaw

Il Wager Sawing Bonus è un bonus in cui i giocatori ricevono un bonus del 100% fino a 100 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta)

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai accesso all'account del tuo giocatore e puoi controllare quale bonus hai accettato e a cui hai giocato?
• Credi che il casinò abbia applicato in modo errato un limite di prelievo? In base a quali informazioni?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

CIAO.

Sì, posso accedere al casinò. E puoi chiudere questo reclamo, ho trovato il regolamento da solo.

L'assistenza clienti via chat mi ha segnalato un bonus diverso da quello che avevo io ed è per questo che sono confuso.

In realtà il casinò ha una regola di prelievo massimo per quasi tutti i bonus che sembra davvero ingiusta, quindi sono d'accordo che questo reclamo venga archiviato, ma sarebbe bene menzionare questa regola ingiusta sui bonus nelle informazioni positive e negative del casinò, in modo che non ci si sorprenda se qualcuno vince un jackpot da un milione di euro con un bonus di benvenuto e il casinò paga solo 200 €.

Grazie per la risposta.

Abbiamo chiuso questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore.

Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.