La giocatrice messicana si è vista chiudere l'account da Inbet Mexico, che le ha trattenuto le vincite, pari a circa 10.000 MXN, adducendo come motivazione una violazione dei termini e delle condizioni relativi all'apertura di più account. La giocatrice ha affermato di aver aperto un solo account personale e ha contestato la decisione, richiedendo prove concrete a supporto della chiusura e un intervento di mediazione per recuperare le vincite. Abbiamo esaminato i termini e le condizioni del casinò e abbiamo constatato che la chiusura si basava su sospetti schemi di gioco irregolari o professionali relativi alle scommesse sportive, per i quali non avevamo le competenze e gli strumenti necessari per una valutazione equa. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato in quanto non eravamo in grado di valutare adeguatamente l'indagine interna del casinò né di mediare la controversia.
inbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
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Importo:: Mex$10.000
inbet Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento questo reclamo a seguito della chiusura del mio conto da parte di Inbet Mexico e del trattenimento delle mie vincite, una decisione con la quale non concordo perché la ritengo ingiustificata.
Ho aperto e utilizzato un solo conto personale con Inbet Mexico. Durante il periodo in cui l'ho utilizzato, ho effettuato depositi, scommesse e prelievi senza alcun problema. Non ho mai aperto un secondo conto, gestito conti di terzi o agito in coordinamento con altre persone per ottenere vantaggi indebiti.
Successivamente, il mio account è stato bloccato, con l'indicazione che la verifica KYC era in sospeso. Contattando l'assistenza clienti, sono stato informato che, a seguito di un'indagine interna, avevano deciso di chiudere definitivamente il mio account per una presunta violazione dei Termini e Condizioni relativa ad account multipli o attività coordinate.
Ho richiesto una spiegazione e ho espressamente dichiarato di non aver mai avuto più di un account sulla piattaforma. Tuttavia, Inbet ha risposto che, per motivi di sicurezza, prevenzione delle frodi e integrità dei suoi sistemi, non avrebbe fornito prove, criteri di valutazione o informazioni sull'indagine condotta, ritenendo la sua decisione definitiva.
Al momento della chiusura, il mio saldo era costituito da vincite ottenute tramite scommesse piazzate sulla piattaforma. Inbet ha deciso di trattenere circa 10.000 MXN corrispondenti alle mie vincite, senza dimostrare concretamente che vi fosse stata una violazione dei Termini e Condizioni.
Comprendo che una piattaforma abbia il diritto di implementare misure di sicurezza per prevenire le frodi; tuttavia, ritengo che confiscare i miei guadagni senza fornire una spiegazione specifica o prove a sostegno della presunta violazione sia sproporzionato e ingiusto.
Pertanto, richiedo l'intervento di Casino Guru per esaminare questo caso e, se possibile, mediare con Inbet Mexico affinché riconsiderino la loro decisione relativa al trattenimento delle mie vincite o, in mancanza di ciò, forniscano una giustificazione chiara e sufficiente che mi permetta di comprendere le ragioni specifiche per cui tale misura è stata adottata.
Vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione e l'imparziale valutazione del mio caso.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro athzyri9,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Quali documenti hai inviato al casinò per la procedura di verifica KYC?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Che tipo di giochi facevi in questo casinò prima che il tuo account venisse bloccato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneCiao Veronica.
Grazie per aver esaminato il mio caso.
Ora risponderò alle vostre domande:
Per quanto ne so, nessun altro account Inbet è stato creato o gestito dalla mia abitazione o da chiunque altro utilizzando il mio stesso indirizzo IP. Ho sempre avuto un solo account Inbet.
Per la procedura KYC, ho inviato i documenti (documento d'identità e selfie) richiesti dal casinò per verificare la mia identità. Il mio conto era stato utilizzato regolarmente in precedenza e avevo effettuato depositi e prelievi senza alcun problema.
Non ho mai utilizzato una VPN, un proxy o qualsiasi altro software per nascondere o modificare il mio indirizzo IP o la mia posizione durante l'accesso al casinò.
Le vincite trattenute sono state ottenute tramite scommesse sportive piazzate con il mio saldo. Successivamente ho ricevuto una scommessa gratuita dal casinò, ma questa mi è stata assegnata dopo che avevo già generato quelle vincite, quindi le vincite trattenute non derivano da tale promozione.
Si dedicava principalmente alle scommesse sportive. Giocava pochissimo ai giochi da casinò.
Ciò che ancora non capisco è il motivo della chiusura del mio conto. Inbet ha solo indicato una presunta violazione relativa a più conti o ad attività coordinate, ma non mi ha mai fornito alcuna prova o spiegazione specifica a giustificazione di tale conclusione. Credo di aver agito in conformità con le regole e di aver sempre utilizzato un solo conto.
La ringrazio molto per il suo supporto e resto a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione di cui possa aver bisogno.
TraduzioneGrazie per le vostre risposte. Ho esaminato i Termini e Condizioni di Inbet Casino e questo è ciò che ho trovato alla voce 14.6:
14.6. Schemi di gioco irregolari, indesiderabili o professionali.
Inbet Mexico si riserva il diritto di monitorare e rivedere le attività di scommessa e di gioco al fine di individuare schemi di gioco irregolari, indesiderati, abusivi, opportunistici o professionali che siano incompatibili con l'uso ricreativo della piattaforma, con lo scopo previsto di una promozione o con l'integrità dei mercati di scommessa e dei prodotti di gioco. Tali schemi possono includere, a titolo esemplificativo, l'abuso dei bonus, strutture di scommessa senza rischio o quasi senza rischio, il gioco coordinato, il comportamento di gruppo, lo sfruttamento ripetitivo dei prezzi, l'abuso del market timing, l'uso sistematico delle promozioni a scopo di estrazione piuttosto che di intrattenimento, o qualsiasi altra condotta che indichi ragionevolmente un abuso dello spirito o dello scopo del servizio.
Vi preghiamo di comprendere che questa regola riguarda le scommesse sportive. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.
Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.
Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.
Distinti saluti
Veronika
