inbet Casino

Pubblico

athzyri9

Bronzo

Messico

Pubblico

2 giorni fa

Originale

Traduzione

Presento questo reclamo a seguito della chiusura del mio conto da parte di Inbet Mexico e del trattenimento delle mie vincite, una decisione con la quale non concordo perché la ritengo ingiustificata.

Ho aperto e utilizzato un solo conto personale con Inbet Mexico. Durante il periodo in cui l'ho utilizzato, ho effettuato depositi, scommesse e prelievi senza alcun problema. Non ho mai aperto un secondo conto, gestito conti di terzi o agito in coordinamento con altre persone per ottenere vantaggi indebiti.

Successivamente, il mio account è stato bloccato, con l'indicazione che la verifica KYC era in sospeso. Contattando l'assistenza clienti, sono stato informato che, a seguito di un'indagine interna, avevano deciso di chiudere definitivamente il mio account per una presunta violazione dei Termini e Condizioni relativa ad account multipli o attività coordinate.

Ho richiesto una spiegazione e ho espressamente dichiarato di non aver mai avuto più di un account sulla piattaforma. Tuttavia, Inbet ha risposto che, per motivi di sicurezza, prevenzione delle frodi e integrità dei suoi sistemi, non avrebbe fornito prove, criteri di valutazione o informazioni sull'indagine condotta, ritenendo la sua decisione definitiva.

Al momento della chiusura, il mio saldo era costituito da vincite ottenute tramite scommesse piazzate sulla piattaforma. Inbet ha deciso di trattenere circa 10.000 MXN corrispondenti alle mie vincite, senza dimostrare concretamente che vi fosse stata una violazione dei Termini e Condizioni.

Comprendo che una piattaforma abbia il diritto di implementare misure di sicurezza per prevenire le frodi; tuttavia, ritengo che confiscare i miei guadagni senza fornire una spiegazione specifica o prove a sostegno della presunta violazione sia sproporzionato e ingiusto.

Pertanto, richiedo l'intervento di Casino Guru per esaminare questo caso e, se possibile, mediare con Inbet Mexico affinché riconsiderino la loro decisione relativa al trattenimento delle mie vincite o, in mancanza di ciò, forniscano una giustificazione chiara e sufficiente che mi permetta di comprendere le ragioni specifiche per cui tale misura è stata adottata.

Vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione e l'imparziale valutazione del mio caso.

I am filing this complaint due to the closure of my account by Inbet Mexico and the withholding of my winnings, a decision with which I disagree because I consider it unjustified.

I opened and used only one personal account with Inbet Mexico. During the time I used it, I made deposits, bets, and withdrawals without any problems. At no time did I open a second account, operate third-party accounts, or act in coordination with another person to obtain undue benefits.

Subsequently, my account was blocked, indicating that KYC verification was pending. Upon contacting customer support, I was informed that, following an internal investigation, they had decided to permanently close my account due to an alleged violation of the Terms and Conditions related to multiple accounts or coordinated activity.

I requested an explanation and expressly stated that I have never had more than one account on the platform. However, Inbet responded that, for reasons of security, fraud prevention, and the integrity of its systems, it would not provide evidence, evaluation criteria, or information about the investigation conducted, maintaining its decision as final.

At the time of closure, my balance consisted of winnings obtained through bets placed on the platform. Inbet decided to withhold approximately $10,000 MXN corresponding to my winnings, without concretely demonstrating that there had been a violation of the Terms and Conditions.

I understand that a platform has the right to implement security measures to prevent fraud; however, I believe that confiscating my earnings without providing a specific explanation or evidence to support the alleged violation is disproportionate and unfair.

Therefore, I request Casino Guru's intervention to review this case and, if possible, mediate with Inbet Mexico so that they reconsider their decision regarding the withholding of my winnings or, failing that, provide a clear and sufficient justification that allows me to understand the specific reasons why this measure was adopted.

I appreciate in advance your attention and impartial review of my case.

Presento esta queja debido al cierre de mi cuenta por parte de Inbet México y a la retención de mis ganancias, decisión con la que no estoy de acuerdo por considerarla injustificada.

Abrí y utilicé una única cuenta personal en Inbet México. Durante el tiempo que la utilicé realicé depósitos, apuestas y retiros sin presentar inconvenientes. En ningún momento abrí una segunda cuenta, operé cuentas de terceros, ni actué de forma coordinada con otra persona para obtener beneficios indebidos.

Posteriormente, mi cuenta fue bloqueada indicando que la verificación KYC estaba pendiente. Al comunicarme con el servicio de atención al cliente, se me informó que, tras una investigación interna, habían decidido cerrar definitivamente mi cuenta por una supuesta infracción a los Términos y Condiciones relacionada con múltiples cuentas o actividad coordinada.

Solicité una explicación y manifesté expresamente que nunca he tenido más de una cuenta en la plataforma. Sin embargo, Inbet respondió que, por razones de seguridad, prevención de fraude e integridad de sus sistemas, no proporcionaría evidencia, criterios de evaluación ni información sobre la investigación realizada, manteniendo su decisión como definitiva.

Al momento del cierre, mi saldo estaba compuesto por ganancias obtenidas mediante apuestas realizadas en la plataforma. Inbet decidió retenerme aproximadamente $10,000 MXN correspondientes a mis ganancias, sin demostrar de manera concreta que hubiera existido una violación a los Términos y Condiciones.

Entiendo que una plataforma tiene derecho a aplicar medidas de seguridad para prevenir el fraude; sin embargo, considero que la confiscación de mis ganancias sin proporcionar una explicación específica ni evidencia que sustente la supuesta infracción resulta desproporcionada e injusta.

Por ello, solicito la intervención de Casino Guru para revisar este caso y, en la medida de lo posible, mediar con Inbet México a fin de que reconsidere su decisión respecto a la retención de mis ganancias o, en su defecto, proporcione una justificación clara y suficiente que permita entender las razones específicas por las cuales se adoptó dicha medida.

Agradezco de antemano la atención prestada y la revisión imparcial de mi caso.

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Pubblico

2 ore fa

Originale

Traduzione

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Pubblico

2 ore fa

Originale

Traduzione

Caro athzyri9,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Quali documenti hai inviato al casinò per la procedura di verifica KYC?
Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Che tipo di giochi facevi in questo casinò prima che il tuo account venisse bloccato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Traduzione automatica:

inbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

In attesa della risposta del giocatore

6d 21h 28m 1s

Riepilogo del caso

athzyri9 ha 6d 21h 28m 1s per rispondere