La giocatrice austriaca non è riuscita a prelevare il saldo del suo conto di 1.615 € a causa di una verifica facciale forzata in tempo reale, nonostante il suo conto fosse stato precedentemente verificato. Dopo aver inviato l'estratto conto, non è più riuscita ad accedere e non ha ricevuto alcuna risposta da Interwetten. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma alla fine ha contrassegnato il reclamo come irrisolto a causa della mancata risposta da parte del casinò. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Interwetten Casino - L'account del giocatore è stato bloccato dopo un tentativo di prelievo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 458
Importo:: 1.615 €
Interwetten Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Nome utente: Keltona; Saldo conto: 1.615 €. Interwetten mi ha costretto a completare una verifica facciale in tempo reale dopo aver depositato e piazzato scommesse, nonostante il mio conto scommesse fosse già verificato. In seguito, ho inviato l'estratto conto, ma giorni dopo, il mio account non funzionava più; nessuna risposta da Interwetten. Interwetten vuole rubarmi i 1.615 €.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Cara Keltona,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli sulle seguenti domande:
- Quando hai completato la verifica facciale in tempo reale?
- Hai ricevuto comunicazioni da Interwetten in merito allo stato del tuo conto dopo la verifica?
- Si verificano messaggi o errori specifici quando si tenta di accedere?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Keltona,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Quando hai completato la verifica facciale in tempo reale? - L'8 marzo 2025
Hai ricevuto notifiche da Interwetten in merito allo stato del tuo conto dopo la verifica? - L'8 marzo 2025, dopo la verifica facciale in tempo reale, il conto scommesse è stato verificato. Ho quindi richiesto l'invio di un estratto conto bancario, ma è stato rifiutato perché la data di emissione era anteriore a 6 mesi.
Ci sono messaggi o errori specifici che si verificano durante l'accesso? Il 15 aprile 2025 ho provato a caricare il mio estratto conto corrente, ma poi non sono riuscito ad accedere. Il messaggio di errore era: "Nome utente o password non validi".
Anche dopo aver modificato correttamente la password, l'accesso non funziona ancora e viene visualizzato sempre lo stesso messaggio di errore.
grazie in anticipo per il tuo aiuto
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Grazie per il tuo messaggio.
Potresti dirmi a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi solo sugli eventi sportivi?
Inoltre, potresti inviarmi uno screenshot del messaggio di errore che vedi quando provi ad accedere al tuo account?
Hai già verificato che il tuo nome utente e la tua password siano corretti?
Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per il problema di accesso? In tal caso, che consiglio ti hanno fornito?
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
Traduzione
Solo scommesse sportive
Sì, ho controllato e mi sono fatto inviare nome utente e password via e-mail, poi ho cambiato password e l'accesso non ha più funzionato.
Sì, ho contattato Interwetten via email ma non ho mai ricevuto risposta. Ho chiamato il servizio clienti sulla homepage, ma non ha mai risposto nessuno.
Ancora nessuna risposta da Interwetten e l'accesso non funziona.
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Potresti inoltrarmi la comunicazione che hai ricevuto con l'assistenza clienti del casinò, che conferma che avevi un account con il nome utente con cui stai cercando di accedere? Questo ci aiuterà a verificare il tuo caso e ad assisterti in modo più efficace. Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao, ho allegato gli screenshot delle mie email, inviate al tuo indirizzo. Il mio nome utente è visibile nelle email ufficiali di Interwetten, così come i miei depositi, e l'assistenza di Interwetten ha letto la mia email ma non ha risposto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, Keltona, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarti che non saremo in grado di assisterti in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di questo tipo di questioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Cara Keltona ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti dell'Interwetten Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Interwetten Casino ,
Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le motivazioni alla base del blocco dell'account del giocatore?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Kubo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Salve, ancora nessuna risposta da Interwetten e ancora nessun accesso possibile. È successo: Interwetten ha successivamente richiesto la verifica facciale in tempo reale, completata con successo. In seguito, hanno richiesto un estratto conto (durante questo processo, l'accesso al mio account è stato bloccato dopo alcuni giorni (sono riuscito a cambiare nome utente e password, ma non riuscivo ad accedere). Ho quindi inviato l'estratto conto via email. Da allora, nessuna risposta da Interwetten e nessun accesso possibile. È passato più di un mese.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Cara Keltona ,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non possiamo ottenere molto. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via email.
Nel frattempo, consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (MGA) e di presentare un reclamo tramite il loro sito web all'indirizzo https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.
Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected] .
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Kubo
Traduzione automatica:
