Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. In seguito, ha affermato di non aver ricevuto le vincite e ha sostenuto che il casinò aveva inviato il prelievo al conto della sua ex compagna, ipotizzando anche un possibile uso improprio del conto e il congelamento dei conti bancari a causa di frode. Dopo aver esaminato le informazioni, abbiamo constatato che il prelievo contestato era stato richiesto dal suo conto di gioco e inviato alla sua ex compagna, ma non siamo stati in grado di verificare un accesso non autorizzato né di ritenere il casinò responsabile. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo in quanto sembrava essere una questione di competenza delle autorità di polizia piuttosto che una controversia con il casinò.
iPlay77 Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
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Importo:: A$2.500
iPlay77 Casino
Indice di sicurezza 2.9 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneNon mi hanno pagato le mie vincite
hanno cercato di dire che mi avevano pagato e continuavano a dirmi di aspettare
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneNon ho ricevuto nulla, mi hanno risposto dicendo che sono povero e che non possono fare niente.
TraduzioneQuando vado in banca mi dicono che i conti sono bloccati a causa di una frode
TraduzioneRifiutano di pagare ulteriormente il prelievo
TraduzioneMi dispiace sapere che non hai ancora ricevuto la tua vincita. Permettimi di farti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potrebbe cortesemente chiarire i seguenti dettagli: l'importo delle sue vincite e l'importo e la data del prelievo del saldo?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneNon mi hanno pagato.
Sì, ho fornito i dettagli corretti. Hanno pagato tutti gli altri importi, ma il mio grosso prelievo si sono rifiutati di pagarlo. Da quando ho aperto questa pratica, non sono più riuscito a vincere i miei rimborsi, ecc., perché si comportano in modo sfacciato dicendo che possono impedirmi di vincere, ecc.
Traduzionepagami i soldi prima che vada in polizia
TraduzioneGioco per divertirmi (ma mi aspetto i miei soldi quando vinco. Questi sono tutti screenshot del momento delle vincite.
TraduzioneDicono solo che è rimasto nella loro banca, non si può fare niente, sono tutte stronzate, ne ho abbastanza dei siti di editing.
TraduzionePosso avere i miei soldi, per favore?
TraduzioneQuesto è più di uno scherzo. Non dovrebbe volerci molto, sono passate più di due settimane. Non mi permettono nemmeno di ottenere una funzionalità o niente, nonostante continui a depositare su di loro. A volte rifiutano persino i depositi e dicono che sono vecchi. Questo sito è noto per liquidare frodi tramite bonifico bancario a causa di numerose segnalazioni.
TraduzioneCiao, non ci vuole così tanto tempo o userò l'attualità
TraduzioneGrazie per averci tenuto aggiornati. La preghiamo di notare che possiamo visualizzare tutti i suoi messaggi in questa discussione relativa al reclamo. Questa piattaforma non è una chat in tempo reale e entrambe le parti hanno fino a 7 giorni per rispondere a ciascun messaggio.
Per garantire una comunicazione chiara ed efficiente, vi preghiamo di attendere la nostra risposta. Comprendiamo la frustrazione che questa situazione può causare, ma l'invio ripetuto di brevi messaggi non accelererà la procedura.
TraduzioneComprendo la sua preoccupazione riguardo ai prelievi; tuttavia, alcune delle informazioni fornite sembrano riferirsi a transazioni precedenti, il che rende difficile stabilire con precisione cosa sia attualmente oggetto di contestazione.
Per poterci concentrare sulla risoluzione del suo reclamo, potrebbe gentilmente chiarire quanto segue?
- Qual è l' importo totale delle vincite che stai attualmente riscuovendo?
- Qual è l' importo esatto del/dei prelievo/i che non hai ancora ricevuto ?
- Si prega di indicare la data o le date in cui sono stati richiesti questi prelievi. Allegare uno screenshot della cronologia dei prelievi.
- I prelievi che hai menzionato, effettuati a favore del tuo partner, sembrano risalire al 19 giugno , mentre il tuo reclamo attuale riguarda un prelievo richiesto intorno al 20 luglio . Stai dicendo che anche il prelievo di luglio è stato inviato al conto del tuo partner? In tal caso, ti preghiamo di spiegare esattamente cosa è successo.
Per maggiore chiarezza, vorremmo concentrarci sul prelievo non ancora pagato, piuttosto che sulle transazioni di giugno, a meno che non riteniate che tali transazioni precedenti siano direttamente collegate alla controversia in corso.
TraduzioneTraduzioneNon ho chiesto che il pagamento venisse inviato lì perché non l'ho richiesto
TraduzioneAspettavo un prelievo, ma quando mi hanno inviato la ricevuta, risultava che il pagamento non era stato effettuato a mio nome.
TraduzioneGentile 0466620959,
Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive e gli screenshot.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, sembra che il prelievo contestato sia stato richiesto dal tuo conto di gioco e inviato alla tua ex partner. Purtroppo, non ci occupiamo di questioni relative a crimini informatici o accessi non autorizzati all'account. Se il tuo conto di gioco è stato violato e utilizzato in modo improprio senza la tua autorizzazione, si tratta di una questione che deve essere segnalata alle autorità competenti. Ti preghiamo di comprendere che, in qualità di mediatori indipendenti, non abbiamo l'autorità legale né le risorse per indagare su potenziali attacchi hacker, determinare chi ha avuto accesso all'account o perseguire eventuali responsabili.
In base alle informazioni attualmente disponibili, non possiamo ritenere il casinò responsabile del prelievo contestato. Il prelievo sembra essere stato richiesto tramite il conto di gioco del giocatore e non abbiamo prove che indichino che il casinò stesso abbia avviato una transazione non autorizzata o sia responsabile del presunto uso improprio del conto.
Se il prelievo sia stato richiesto per errore, da qualcuno che in precedenza aveva accesso all'account o a seguito di un accesso non autorizzato, è purtroppo qualcosa che non siamo in grado di stabilire tramite la nostra procedura di risoluzione dei reclami.
Per questi motivi, non siamo in grado di procedere ulteriormente con il reclamo e lo chiuderemo.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Jean
