Un giocatore austriaco si è visto bloccare un pagamento senza alcuna spiegazione da parte del casinò. Non ha ricevuto alcuna comunicazione via e-mail e l'assistenza clienti non era disponibile a causa di problemi tecnici. Il giocatore voleva prelevare 800 € dalle sue vincite alle slot machine, che erano rimaste bloccate in fase di verifica e poi riaccreditate sul suo conto senza alcun commento. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione del reclamo, sebbene il team addetto ai reclami non abbia fornito dettagli specifici sulla procedura di risoluzione.
Iris Casino - Il pagamento al giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 600 €
Iris Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneIl casinò ha bloccato un pagamento senza fornire spiegazioni. Non è stata inviata alcuna email o ulteriore spiegazione. La chat dal vivo visualizza solo il messaggio: "Assistenza non disponibile per motivi tecnici".
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Al momento hai accesso al tuo conto di casinò?
- Il casinò ha confiscato le tue vincite o non riesci a richiedere un prelievo?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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1 mese fa
TraduzioneCiao Kristina,
Sì, ho ancora accesso.
Desidero prelevare 800 €. Tale importo è attualmente in fase di verifica e verrà successivamente riaccreditato sul mio conto del casinò senza ulteriori comunicazioni.
Giocavo solo alle slot machine.
Ho ricevuto un bonus, ma non l'ho utilizzato e l'ho annullato.
Grazie
Cordiali saluti, Florian D***
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta, Grimm. Potresti allegare uno screenshot della cronologia dei prelievi a questa discussione, così possiamo esaminarla?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute le informazioni, le esamineremo e ti indicheremo i passi successivi. Grazie in anticipo.
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3 settimane fa
Traduzione
Non sono ancora riuscito a prelevare denaro. La transazione viene annullata senza alcuna spiegazione dopo pochi minuti. Ma quasi tutti i giocatori stanno riscontrando lo stesso problema. Nella sezione commenti del casinò su CasinoGuru, sembra che nessuno sia riuscito a prelevare denaro.
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Grimm,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao Grimm,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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