Il giocatore austriaco si è visto bloccare un pagamento senza alcuna spiegazione da parte del casinò. Non ha ricevuto alcuna comunicazione via e-mail e l'assistenza clienti non è disponibile a causa di problemi tecnici.
Iris Casino - Il pagamento al giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 20m 53s
Iris Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
11 ore fa
TraduzioneIl casinò ha bloccato un pagamento senza fornire spiegazioni. Non è stata inviata alcuna email o ulteriore spiegazione. La chat dal vivo visualizza solo il messaggio: "Assistenza non disponibile per motivi tecnici".
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Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Al momento hai accesso al tuo conto di casinò?
- Il casinò ha confiscato le tue vincite o non riesci a richiedere un prelievo?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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