Il giocatore russo ha depositato 2.000 rubli e ne ha vinti 6.000 prima che il suo conto venisse bloccato senza alcuna spiegazione. Ha completato la procedura di verifica ma non riesce ad accedere alle sue vincite.
Iris Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 7h 47m 14s
Iris Casino
Indice di sicurezza 7.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneMi sono registrato per la prima volta sul vostro sito web, ho depositato 2.000 rubli sul mio conto, ho vinto 6.000 rubli con una scommessa, ho giocato alla roulette, ho effettuato un prelievo e ho completato la verifica. Dopodiché, il mio conto è stato bloccato senza motivo. Non vogliono restituirmi i soldi.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro KpyTou,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Potrebbe confermare la data di registrazione del suo conto di casinò?
- Potrebbe confermare quando il suo account è stato bloccato o chiuso?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
- Il casinò ti ha mai comunicato il motivo del blocco del tuo account?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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3 settimane fa
TraduzioneMi sono registrato intorno al 3 luglio. Ho continuato a scommettere e a giocare alla roulette per tutto quel periodo. Il 19 luglio il mio account è stato bloccato senza alcuna spiegazione.
Poiché l'accesso a Internet è limitato in Russia, a volte ho dovuto usare una VPN per accedere al mio account.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro KpyTou,
La ringrazio molto per la sua risposta.
Vorrei chiarire un ulteriore dettaglio.
Potrebbe confermare se ha selezionato la Russia come paese di residenza al momento della registrazione del suo account al casinò? Secondo le informazioni in nostro possesso, il casinò ha accettato la sua registrazione senza problemi e accetta giocatori dalla Russia, quindi vorrei capire meglio la situazione.
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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2 settimane fa
TraduzioneSì, ho scelto la Russia. Ho persino comunicato con l'assistenza in russo. E ho anche completato la procedura di verifica.
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1 settimana fa
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Ciao KpyTou,
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneCaro KpyTou,
La ringrazio molto per la sua risposta.
Potresti gentilmente inviarmi qualsiasi comunicazione rilevante che hai avuto con il casinò in merito alla chiusura del tuo account? Potrebbero essere e-mail, trascrizioni di chat dal vivo o qualsiasi messaggio che spieghi il motivo del blocco del tuo account.
È possibile allegare gli screenshot direttamente a questo reclamo oppure inviarli a [email protected] .
Questi documenti mi aiuteranno a comprendere meglio la decisione del casinò e mi saranno utili per esaminare il suo caso.
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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3 giorni fa
TraduzioneCaro KpyTou,
Grazie mille per aver fornito le informazioni aggiuntive.
Vorrei chiarire altri due punti:
- La tua richiesta di prelievo era già stata approvata o era ancora in sospeso quando il casinò ha bloccato il tuo conto?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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