Il giocatore di Trinidad e Tobago aspettava da 7 mesi di prelevare fondi e non era riuscito a contattare irock.bet per diversi mesi a causa di numeri di contatto non funzionanti. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma non aveva ricevuto risposta, poiché il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto, con la speranza che il calo della valutazione del casinò avrebbe richiesto una risposta. Il giocatore sarebbe stato avvisato se il casinò avesse deciso di occuparsi della questione.
iRock.bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di 7 mesi.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 107
Importo:: 300 $
iRock.bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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10 mesi fa
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Non sono riuscito a mettermi in contatto con irock.bet per mesi da quando mi sono iscritto e ho effettuato un deposito, nessuno dei numeri di contatto funziona
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10 mesi fa
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Caro Mintee,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con www.irock.bet.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai completato la verifica dell'account nel casinò?
- Ho capito bene, hai effettuato uno o più depositi nel casinò? Riesci ad accedere alla cronologia dei tuoi depositi e a fare uno screenshot, se possibile?
- Potresti condividere con me i tuoi tentativi di comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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10 mesi fa
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Il deposito è stato effettuato e la data e l'ora di invio dell'e-mail.
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10 mesi fa
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Grazie mille, Mintee, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Caro Mintee,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del casinò iRock.bet a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Gentile iRock.bet Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Roma
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10 mesi fa
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Il mio numero di conto su irock.bet è IRK17226
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Caro Mintee,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Roma
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