Il giocatore tedesco attendeva dal 12 aprile 2026 il prelievo delle sue vincite, che aveva richiesto mesi prima. Riceveva risposte ripetitive relative all'elevato volume di richieste e alle approfondite procedure di verifica, mentre le sue email venivano spesso ignorate. Il giocatore aveva completato la verifica KYC e soddisfatto tutte le condizioni per i bonus, ma non aveva ancora ricevuto alcun pagamento. Abbiamo tentato di contattare il casinò per ottenere chiarimenti, ma non abbiamo ricevuto alcuna collaborazione, poiché il casinò aveva una storia di indifferenza nei confronti dei tentativi di mediazione. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto e la valutazione complessiva del casinò è stata influenzata negativamente dalla mancanza di risposta.
iWinFortune Casino - Il ritiro del giocatore subisce un notevole ritardo.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 140
Importo:: 1.400 €
iWinFortune Casino
Indice di sicurezza 2.5 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneAspetto che mi vengano pagate le vincite dal 12 aprile 2026 e, quando chiedo informazioni, ricevo sempre le stesse risposte: elevato volume di richieste, il processo di verifica è più lungo perché è molto accurato. Le email a volte vengono completamente ignorate e quando faccio presente all'assistenza clienti che altri casinò con la stessa licenza hanno gli stessi ritardi nei pagamenti, mi rispondono che non è normale per loro... Credo che questo casinò sia una truffa e sconsiglio vivamente a chiunque di depositare denaro lì.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneNon ho ancora ricevuto alcun pagamento, ma ho superato la verifica KYC e ho effettuato un deposito con un bonus, e ho soddisfatto pienamente tutte le condizioni per ottenere il bonus.
Cordiali saluti [Redacted]
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneTraduzioneCaro Chaser361,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 5 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe influenzare l'approccio del casinò.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per iWinFortune Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Si prega di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da iWinFortune Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
