iWinFortune Casino - L'account del giocatore è bloccato a causa di problemi di verifica.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

-No, non ho mai effettuato prelievi prima.

Potresti cortesemente chiarire se al momento hai dei prelievi in sospeso?

-No, non ho prelievi in sospeso.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

-Senza un bonus attivo.

Ho aperto un conto su iWinFortune ed effettuato due depositi da 20 € ciascuno. Non ho mai prelevato fondi prima. Il mio saldo attuale è di 101,43 € , vinti senza utilizzare alcun bonus. Quando ho provato a completare la verifica KYC, il sistema automatico ha rifiutato il mio unico documento d'identità valido: un permesso di soggiorno tedesco rilasciato dal governo tedesco.

Per motivi personali preferisco non condividere pubblicamente i miei dati, non possiedo altri tipi di documenti d'identità. Questo permesso di soggiorno è il mio unico documento d'identità ufficiale rilasciato dal governo.

Ho spiegato il problema al supporto tramite chat live e ho chiesto la verifica manuale, ma si sono rifiutati di aiutarmi, mi hanno disconnesso dalla chat e mi hanno impedito di utilizzarla nuovamente. Altri casinò autorizzati hanno riscontrato lo stesso problema con il mio documento, ma lo hanno risolto verificando manualmente il mio account senza problemi.

Ho anche inviato un'e-mail al loro supporto ( [email protected] ) richiedendo la verifica manuale. Finora non ho ricevuto risposta.

Questo è estremamente frustrante e ingiusto. Il loro rifiuto di fornire un metodo di verifica alternativo mi impedisce di completare la procedura KYC e quindi di prelevare i fondi legittimamente vinti.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a contattare il casinò e a chiedere loro di procedere con la verifica manuale del mio account utilizzando il mio permesso di soggiorno tedesco valido.

Nome del casinò: iWinFortune

Sito web: https://www.iwinfortune1.co

Email registrata: [ nascosta dal team di Casino.Guru ]

Nome utente: nessuno utilizzato – account registrato solo con e-mail

Depositi: 2 × €20

Prelievi: Nessuno ancora

Bonus utilizzati: Nessuno

Saldo al momento dell'emissione: € 101,43

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti specificare se il sistema ti ha richiesto solo un documento d'identità o anche altri documenti (ad esempio, una prova di indirizzo, una prova del metodo di pagamento)?
• Ti è stato spiegato perché il tuo permesso di soggiorno non è stato accettato?
• Hai provato a scattare una nuova foto del tuo documento con una qualità migliore?
• Quali motivi specifici ha fornito l'assistenza tramite chat live per rifiutare la verifica manuale?
• Hai un documento d'identità nazionale valido o un abbonamento di viaggio valido che può essere utilizzato per la verifica dell'identità?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

1. Il sistema richiede un solo tipo di documento e il permesso di soggiorno non è elencato come opzione. Ho provato tutte le opzioni disponibili, ma in ogni caso è stato rifiutato perché "non valido".

2. Le foto sono state scattate con una macchina fotografica di alta qualità: tutti i dettagli sono perfettamente visibili. Se la qualità fosse stata scarsa, il sistema non le avrebbe riconosciute come permesso di soggiorno.

3. Sì, ho un permesso di soggiorno valido e legale rilasciato dal governo tedesco. È un documento d'identità pienamente legittimo e l'ho utilizzato per la verifica KYC su diversi altri casinò online senza problemi. Nei casi in cui il sistema non l'ha riconosciuto automaticamente, l'assistenza mi ha verificato manualmente nel giro di poche ore.

4. L'assistenza ha fornito motivazioni vaghe: "Il sistema non lo riconosce", "La verifica manuale non è possibile" e "I nostri termini di identità sono chiari" (il che è falso: ho controllato i loro Termini di servizio e non specificano da nessuna parte se i documenti sono validi o meno). Dopo avermelo fatto notare, mi hanno bloccato dalla chat. Hanno ripetutamente insistito affinché usassi un passaporto, nonostante avessi spiegato chiaramente la mia situazione più di cinque volte. Alla fine, l'assistenza ha fatto ricorso a risposte di una sola parola come "No", "OK" e "Impossibile", come se volessero semplicemente chiudere la chat.

5. Dato che il mio documento è legalmente valido e altre piattaforme lo accettano, mi aspetto una spiegazione trasparente o metodi di verifica alternativi. L'attuale procedura sembra arbitraria e contraddice le pratiche KYC standard. Tuttavia, dopo aver letto le recensioni su questo casinò, credo che si tratterà più che altro di lasciare una traccia e un avvertimento per gli altri che stanno pensando di investire qui. Non credo che sarà possibile raggiungere una soluzione con loro.

Gentile giocatore, potresti specificare se possiedi una carta d'identità nazionale valida, un passaporto nazionale o un passaporto di viaggio? In genere, un permesso di soggiorno non può essere utilizzato come documento di identità autonomo, poiché attesta solo il permesso di soggiorno e di lavoro/studio in un Paese, quindi non può sostituire un documento di identità rilasciato dal governo del Paese di cui sei cittadino.

Inoltre, potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Salve, le mie uniche interazioni con il casinò sono state quelle descritte in precedenza (risposte brevi e vaghe, senza alcun aiuto concreto). Mi hanno bloccato dopo 15 minuti di spiegazione del mio caso, in particolare quando ho fatto notare che i loro Termini e Condizioni non supportavano le loro affermazioni. Tutto questo è accaduto in una singola sessione di chat dal vivo. L'email che ho inviato in seguito è rimasta senza risposta.

Ho affrontato i restanti dettagli privatamente via email, perché non mi sento a mio agio a discutere pubblicamente di certi aspetti. Spero che tu capisca.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Allgr per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a iWinFortune Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro