Il giocatore brasiliano ha effettuato un prelievo il 01/02/25, ma al 07/02/25 non ha ancora ricevuto l'importo. Il casinò ha dichiarato che il tempo di elaborazione previsto è di 3 giorni lavorativi, ma gli aggiornamenti successivi attribuiscono il ritardo all'istituto finanziario, senza fornire una chiara tempistica di pagamento.
IZZI Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 18.000 R$
IZZI Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ho effettuato il prelievo il 01/02/25 e ad oggi 07/02/25 non ho ancora ricevuto l'importo, mi è stato comunicato in chat che la scadenza era di 3 giorni lavorativi, ad oggi mi informano in chat che la responsabilità è dell'istituto finanziario e non c'è una scadenza per il pagamento.
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11 mesi fa
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Caro Josue1988,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Ho ricevuto l'informazione che l'avrei ricevuto entro un massimo di 9 giorni, sono trascorsi 12 giorni, il mio account è verificato, ho già effettuato depositi per più di R$ 100.000,00 e ho già prelevato più di R$ 100.000,00, la prima volta ho effettuato prelievi di importi elevati e ho già avuto problemi a riceverli, ho sempre ricevuto piccoli importi, la prima volta ho vinto un importo elevato e ho già avuto problemi a riceverli.
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11 mesi fa
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Ciao!
Aspetto che il mio prelievo vada a buon fine da 14 giorni, ma non l'ho ancora ricevuto. Se potessi aiutarmi, te ne sarei grato.
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11 mesi fa
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Grazie mille, Josue1988, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega, Jana ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Caro Josue1988,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Casinò IZZI a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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11 mesi fa
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Salve, cari giocatori e rappresentanti di Casino Guru! Le vostre richieste di prelievo per un importo di 9000 BRL ciascuna sono state approvate da noi il 01.02.2025 alle 05:53 UTC. Se non avete ricevuto denaro, vi preghiamo di inviare una prova dal vostro conto bancario dal 01.02 al 17.02 a .
Distinti saluti,
Casinò Izzi
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11 mesi fa
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Caro Josue1988,
potresti gentilmente fornirmi il rappresentante del Casinò Izzi a [email protected] con l'estratto conto bancario dal 01.02. al 17.02. che non hai ancora ricevuto i fondi?
Grazie
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11 mesi fa
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Salve, cari rappresentanti di Casino Guru! Vi preghiamo di modificare il timer per la risposta del giocatore.
Distinti saluti,
Casinò Izzi
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10 mesi fa
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Caro Josue1988,
Potresti confermare di aver inviato i documenti richiesti al casinò?
Grazie
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10 mesi fa
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Ciao Josue1988,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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