La giocatrice tedesca aveva vinto circa 600 € tramite una conversione bonus, ma aveva avuto difficoltà a prelevare le sue vincite. Nonostante il suo account fosse stato verificato e avesse caricato tutti i documenti necessari, le è stato comunicato che avrebbe dovuto effettuare un deposito pari al suo saldo e scommetterlo tre volte prima di poter prelevare. Ha trovato queste nuove condizioni irragionevoli e ha chiesto chiarimenti. Il problema è rimasto irrisolto poiché la giocatrice non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
IZZI Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di nuove condizioni.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 600 €
IZZI Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Ho ricevuto giri gratuiti senza deposito come promozione dal casinò. Ho vinto circa 65 €.
Ora era il momento di convertire il denaro bonus, che valeva oltre 3.000 €. Ho seguito tutte le regole. La conversione è avvenuta entro il tempo stabilito, ho giocato solo alle slot con cui potevo convertire il denaro bonus e la mia puntata più alta è sempre stata un massimo di 5 €.
È stato difficile e mi è costato molto tempo, ma ce l'ho fatta e ora ho 600€ sul mio conto.
Ora, ovviamente, volevo prelevarne una parte. Il mio account era già stato verificato e i file che ho caricato sono stati approvati PER ORA durante la verifica del metodo di pagamento. Ho provato tutti i metodi di prelievo, ma nessuno ha funzionato.
Almeno ho ricevuto un feedback un po' più ampio di un semplice rifiuto quando ho provato a effettuare un prelievo tramite carta (erano già stati caricati file verificati e approvati).
Diceva: "Preleva i tuoi soldi usando la foto della carta. Il titolare della carta, la data di scadenza e il numero della carta 520589******3183 devono essere chiaramente visibili. Per una carta anonima, allega l'estratto conto e-bank.
Per ulteriori informazioni contatta il nostro servizio di supporto."
Poiché tutti i dati rilevanti erano già stati caricati sul casinò e il mio prelievo non funzionava ancora, ho contattato l'assistenza. Lì mi è stato improvvisamente detto quanto segue:
"Per poter prelevare fondi, dovresti effettuare un deposito pari al saldo e scommetterlo 3 volte sulle slot machine."
E quando ho chiesto da dove venissero improvvisamente queste nuove condizioni extra, ho ricevuto la seguente risposta:
"Questa richiesta è stata fatta dall'amministrazione del sito web, non posso spiegarne i motivi, Stefanie."
È in qualche modo comprensibile!?!??!
Dove dovrei trovare 600€ da depositare?!?? E poi scommetterli 3 volte!!! 😅👍
Non capisco di cosa si tratta!!!?
Da quando devo compensare una vincita al casinò con un deposito corrispondente (più 3 volte il fatturato)?!?!??? Mi sembra che sia una norma per prevenire il riciclaggio di denaro o qualcosa di simile, il che significherebbe che devo confermare alla VINCITA AL CASINO che non si tratta di denaro nero!!!! 😂
Ma forse sto semplicemente pensando in modo completamente sbagliato...
Tuttavia, non riesco a spiegare chi/dove/cosa siano queste condizioni e sono estremamente deluso!!!
Ho allegato tutti i file rilevanti (screenshot).
Ti sarei davvero grato se potessi chiarire il mio problema.
Distinti saluti,
S. Anni
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao SteFFmanni,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con IZZI Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è stato verificato il tuo account?
- Hai mai effettuato un deposito al casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che, sebbene sia solitamente richiesto un deposito minimo per verificare il tuo metodo di pagamento, il casinò non dovrebbe chiederti di depositare un importo pari alla somma delle tue vincite.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Nick.
Innanzitutto, grazie mille per esserti preso cura del mio problema e per aver cercato di aiutarmi.
Non sono un cliente di Izzi Casino da molto tempo. Purtroppo non posso dire la data esatta in cui mi sono verificato lì, ma mi sono registrato e verificato abbastanza velocemente. Sono anche molto sicuro che fosse l'inizio di febbraio 2025, quindi circa 2-3 settimane fa.
Come ho detto, non ho ancora fatto un deposito lì. Le vincite sono arrivate dai giri gratuiti della promozione del casinò.
L'ultima comunicazione tra il casinò e me è stata con l'addetto all'assistenza (di cui ho caricato lo screenshot qui). Finora non ci sono state ulteriori controversie: ho semplicemente cercato informazioni sul casinò online e fortunatamente ho trovato la vostra piattaforma tramite quello.
So che di solito è richiesto un deposito minimo, e questo non sarebbe stato un problema. Tuttavia, sono rimasto un po' scioccato dalle informazioni nella chat live con l'assistenza...
Ecco perché non mi sono più registrato al casinò, non ho più giocato lì e niente del genere.
Sarebbe davvero fantastico se in qualche modo si potesse risolvere tutta la questione e non posso che sottolineare ancora una volta che sono felice e grato per il vostro supporto.
Distinti saluti,
Steff
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao SteFFmanni,
Puoi anche chiarire se questo è stato il tuo primo bonus richiesto al casinò o se ne hai utilizzati altri in passato?
Se possibile, inoltra la cronologia dei bonus dal casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho già richiesto un bonus di registrazione in precedenza. Tuttavia, sarò felice di controllare di nuovo la cronologia dei bonus nel casinò e inviare un'e-mail con lo screenshot.
Saluti
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao SteFFmanni,
Potresti cortesemente farmi sapere se sei riuscito a inoltrarmi le informazioni richieste, dato che finora non sono riuscito a trovare alcuna tua e-mail?
In tal caso, fammi sapere da quale indirizzo e-mail l'hai inoltrato.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao SteFFmanni,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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