La giocatrice del Kazakistan ha vinto 4.000.000 di rubli al casinò IZZI, ma ha riscontrato problemi quando il casinò le ha richiesto un video selfie e dei documenti per la verifica, che ha inviato con successo. Tuttavia, nonostante la verifica fosse andata a buon fine, il casinò le ha negato il pagamento e bloccato l'account, citando specifiche regole. Il reclamo è stato respinto dal team addetto ai reclami dopo che il casinò ha fornito prove del fatto che la giocatrice aveva violato le clausole 10.5.2 e 10.5.3 dei Termini e Condizioni relativi alle scommesse sportive. Il reclamo è stato quindi archiviato in quanto la decisione del casinò è stata confermata.
IZZI Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a seguito del rifiuto di un pagamento.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 4.000.000 руб
IZZI Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneHo vinto e prelevato 4.000.000 di rubli al casinò IZZI. La direzione del casinò mi ha richiesto un video selfie e i miei documenti, che ho inviato e per i quali ho superato la verifica video. Dopodiché, mi hanno negato il pagamento e bloccato il conto in base alle Regole 10.5.2 e 10.5.3 (parti 2 e 3).
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai perso l'accesso subito dopo la verifica video?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneSalve, ho piazzato scommesse sportive e ho anche giocato alle slot machine. Non ho utilizzato alcun bonus. Mi hanno bloccato l'accesso non appena ho inviato i miei dati di verifica e ho completato la verifica video.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao Tatiana_Smirnova,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò? Può inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneBuon pomeriggio, le ho inviato le informazioni via e-mail.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
La preghiamo di notare che, qualora la questione riguardi esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non saremo in grado di assisterla, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali problematiche.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneCara Tatiana_Smirnova,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di IZZI Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneGentile Casinò IZZI,
Non ho ricevuto alcuna email (ho controllato anche la cartella Spam). Potreste per favore inviarmela di nuovo?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneCara Martina,
Sembra che l'invio dell'email non sia andato a buon fine a causa di allegati non validi. Potresti gentilmente fornirmi il tuo account Teams o Telegram?
Distinti saluti,
Casinò Izzi
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneGentile Casinò IZZI,
Ti ho inviato le informazioni via email. Per favore, fammi sapere se le hai ricevute. Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCara Martina,
Per favore, fammi sapere se hai ricevuto il mio messaggio su Teams.
Distinti saluti,
Casinò Izzi
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneUn saluto a tutti.
Grazie, IZZI Casino, per aver fornito tutte le informazioni e le prove relative a questo caso.
Cara Tatiana_Smirnova,
Purtroppo siamo costretti a respingere la sua richiesta, poiché il casinò ci ha fornito le prove che lei ha effettivamente violato i termini e le condizioni del casinò.
Poiché hai violato le clausole 10.5.2 e 10.5.3 (sottosezioni 2 e 3) della sezione "Sport" dei nostri Termini e Condizioni.
Mi dispiace, non possiamo aiutarvi.
Traduzione automatica:
