La giocatrice del Kazakistan ha vinto 4.000.000 di rubli all'IZZI Casino, ma ha riscontrato problemi quando il casinò le ha richiesto un video selfie e dei documenti per la verifica, che lei ha inviato correttamente. Tuttavia, nonostante la verifica sia andata a buon fine, il casinò le ha negato il pagamento e bloccato l'account, citando specifiche regole.
IZZI Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a seguito del rifiuto di un pagamento.
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1d 21h 52m 19s
IZZI Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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6 giorni fa
TraduzioneHo vinto e prelevato 4.000.000 di rubli al casinò IZZI. La direzione del casinò mi ha richiesto un video selfie e i miei documenti, che ho inviato e per i quali ho superato la verifica video. Dopodiché, mi hanno negato il pagamento e bloccato il conto in base alle Regole 10.5.2 e 10.5.3 (parti 2 e 3).
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai perso l'accesso subito dopo la verifica video?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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