Il giocatore brasiliano, un VIP di IzziCasino, si è visto bloccare l'account e annullare le vincite dopo aver richiesto dei prelievi. Gli è stato comunicato che l'account era sotto sospetto, senza ulteriori dettagli, e ha affermato che la chiusura e la perdita delle vincite a causa di un "errore del fornitore" erano ingiuste e prive di trasparenza. Il team addetto ai reclami ha chiarito che un bug confermato nelle slot Amatic aveva causato vincite insolitamente elevate per diversi giocatori, incluso lui, e che questo era stato riconosciuto dal fornitore del gioco. Di conseguenza, le vincite accreditate sono state considerate errate e il reclamo è stato respinto. L'account del giocatore è stato sbloccato, ma i fondi contestati sono rimasti confiscati a causa di questo errore del fornitore.
IZZI Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, con conseguente confisca delle vincite.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 400.000 R$
IZZI Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSono un vecchio giocatore di IzziCasino, con un account VIP completamente verificato. Ho già scommesso migliaia di reais, ho ricevuto premi elevati, ho vinto tornei e altro ancora. È successo che venerdì 17 aprile, sono entrato sulla piattaforma e ho controllato i giochi più popolari delle ultime ore e anche i vincitori live con giochi che pagavano molto. Ho partecipato ai giochi e ho ottenuto grosse vincite, niente di diverso dal solito. Ho richiesto alcuni prelievi che risultavano in sospeso. Dopodiché, sabato ho provato ad accedere e non sono più riuscito a effettuare il login al mio account. Ho contattato insistentemente l'assistenza clienti tramite chat per chiedere chiarimenti e mi hanno semplicemente detto che il settore pagamenti stava effettuando un'analisi aggiuntiva, senza ulteriori dettagli o scadenze. Domenica l'assistenza ha risposto che il mio account era stato bloccato per sospetto e non avrebbe fornito ulteriori dati. Ho continuato a chiedere chiarimenti, ho inviato un'email e mi hanno risposto che era sotto analisi. Ho contattato nuovamente l'assistenza tramite chat e mi hanno detto che si trattava di un problema tecnico con il fornitore "amatic" e hanno annullato tutte le mie vincite e che non c'era niente che potessi fare.
Non è giusto che un giocatore come me perda tutto a causa di un "presunto errore del fornitore", perché in nessun momento hanno accennato ad analisi del fornitore o cose del genere, hanno semplicemente bloccato il mio accesso e si sono presi le mie vincite.
Questo mette in discussione la credibilità di IzziCasino nel trattare un cliente come me in questo modo.
Non ho vinto per caso alla Amatic e, se si è trattato di un problema isolato, avrebbero potuto almeno contattarmi ed essere trasparenti.
Ho sempre prestato attenzione a tutto, non ho fatto nulla di male e in nessun momento hanno mostrato trasparenza nell'ammettere che si trattava di un errore da parte del fornitore, quindi non credo sia giusto che spariscano e annullino le mie vincite, non è la cosa giusta da fare.
Dispongo delle prove dei saldi e dei prelievi che sono stati annullati.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai notato comportamenti insoliti mentre giocavi ai giochi Amatic, come ad esempio nessuna scommessa perdente, vincite insolitamente elevate o una frequenza insolitamente alta di funzioni bonus?
- A quale gioco hai giocato per accumulare le tue ingenti vincite?
- Hai già riscontrato problemi simili in questo casinò?
- Il casinò ha ripristinato il tuo saldo all'importo che avevi prima di iniziare a giocare al gioco in cui si sarebbe verificato il problema tecnico?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneNon ho riscontrato alcun comportamento anomalo nei giochi, si trattava di giochi elencati come "giochi più popolari delle ultime ore" e ho anche visto che venivano pagati altri utenti nella sezione "vincite attuali" sulla pagina principale di Izzi!.
Non c'erano vincite elevate fuori dall'ordinario, uno dei giochi era "Lucky Jocker 10"
Hanno riottenuto l'accesso al mio account, ma senza il saldo, solo il saldo iniziale che avevo vinto in un torneo e mi hanno informato che a causa di un errore di sistema dopo un guasto automatico, i pagamenti sono stati annullati, si sono rifiutati di comunicarmi il motivo dell'errore, l'ID del guasto, il registro e la cronologia delle partite.
L'importo totale delle richieste di prelievo annullate e confiscate ammontava a BRL 209.999,00, oltre al saldo di BRL 260.094,00 presente sul conto anch'esso confiscato, per un totale di BRL 470.093,00.
TraduzioneCaro Guiguariento
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCaro guiguariento ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il Casinò IZZI e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.
Vorrei ora invitare un rappresentante di IZZI Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò IZZI ,
Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?
Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCaro Igor,
L'account del giocatore non è bloccato. Possiamo inoltre confermare che tutti i prelievi effettuati da questo utente risultano al momento andati a buon fine.
Per quanto riguarda la detrazione delle vincite, ti invieremo una risposta dettagliata via e-mail. [email protected] .
Distinti saluti,
Casinò Izzi
TraduzioneCari tutti, buongiorno!
Sì, hanno sbloccato il mio conto e ora funziona "normalmente", ma i fondi sono stati confiscati e hanno semplicemente detto che era dovuto a un "errore del fornitore" e non sono riuscito a prelevare le vincite. Ho la prova di tutte le richieste di prelievo annullate e del mio saldo prima della confisca.
Non è stata fornita alcuna prova o motivazione plausibile.
TraduzioneCaro guiguariento,
Desidero informarvi che il 17 e il 18 aprile 2026, alcune slot machine di Amatic hanno riscontrato un problema tecnico, che ha provocato ingenti vincite per decine di giocatori.
Il problema è stato confermato dal fornitore stesso, e tale conferma ci è stata comunicata direttamente. Inoltre, numerosi articoli sull'accaduto sono reperibili online.
Pertanto, purtroppo, le vincite accreditate sul tuo conto non erano corrette. Spero che questo chiarisca la questione.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti,
Igor
