Il giocatore californiano ha avuto problemi con JACKPOKER, che gli ha bloccato l'account dopo che aveva tentato di prelevare il suo deposito di 50 dollari, adducendo come motivazione la presenza di presunti account duplicati. Lui nega di possedere tali account e chiede la restituzione del deposito.
JackPoker Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 50 $
JackPoker Casino
Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneJACKPOKER MI HA LETTERALMENTE RUBATO I SOLDI... Il loro casinò gemello Fullhouse Crypto mi ha spinto a giocare a Jack Poker. Fullhouse non richiede la verifica dell'identità, quindi ho pensato che anche il loro casinò gemello non l'avrebbe richiesta. Ho depositato 50 dollari e ho potuto giocare senza problemi. Poi, quando ho provato a prelevare, mi è stata richiesta la verifica dell'identità. Mentre aspettavo che i miei documenti venissero esaminati, mi aspettavo che la richiesta venisse rifiutata, dato che vivo negli Stati Uniti. Va bene, non contesto le mie vincite, ma non hanno assolutamente il diritto di trattenere il mio deposito! Quindi il mio account è stato bloccato e quando ho chiesto spiegazioni, mi hanno detto che era stato bloccato per "account duplicati"... NON HO MAI visto questo sito web prima di creare l'account... Ho chiesto loro di dimostrarmelo indicandomi a quale secondo account si riferissero e mi hanno risposto solo con "L'account non verrà aperto per violazione delle regole"... Ok, beh, ANCHE SE FOSSE VERO, cosa che NON è, NON HANNO COMUNQUE assolutamente alcun diritto di trattenere il MIO DEPOSITO!! È come commettere un furto! Stanno LETTERALMENTE cercando di RUBARE i miei soldi e devono restituirmeli o devono essere accusati di furto.
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Pubblico
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14 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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14 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con JackPoker Casino. Potresti specificare il sito web del casinò?
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Il tuo account presso il casinò affiliato è accessibile?
- Hai inserito informazioni personali nel profilo del tuo giocatore?
- Hai mai effettuato un deposito utilizzando criptovalute?
- Potresti per favore condividere la comunicazione in cui il casinò ti accusa di aver creato account duplicati?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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4 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao tonloc88,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao tonloc88,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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