Nel novembre 2023, un giocatore del Kazakistan ha richiesto il blocco del proprio conto per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma la sua richiesta è stata ignorata. In seguito a tale richiesta, ha depositato 1.000 dollari e ne ha prelevati 863, subendo una perdita. Ora sta presentando reclami formali dopo aver tentato invano di risolvere il problema.
JackPoker Casino - L'account del giocatore non è stato bloccato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 15h 32m 48s
JackPoker Casino
Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 giorni fa
TraduzionePresento un reclamo contro il vostro progetto. Avete ignorato la mia richiesta di bloccare il mio account a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, presentata nel novembre 2023. Dopo tale richiesta, ho depositato 1.000 dollari e prelevato 863 dollari, subendo una perdita di 137 dollari. Ho cercato di risolvere la questione senza presentare reclami formali, ma purtroppo non ha funzionato. Prevedo ulteriori azioni.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con JackPoker Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- È disponibile l'opzione per bloccare il tuo account tramite una procedura, come quella suggerita dall'operatore della chat? Hai mai utilizzato questa opzione?
- Potresti condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Dopo aver appreso che la tua richiesta non è stata elaborata, hai contattato nuovamente il casinò per chiedere assistenza?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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