Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato problemi con il prelievo di 650 £ dal casinò, poiché il sistema si è bloccato o ha visualizzato messaggi di errore che gli hanno impedito di accedere alle sue vincite. La sua impossibilità di prelevare ha portato a un'ulteriore giocata involontaria, sollevando preoccupazioni circa gli standard di gioco responsabile e spingendolo a richiedere il rimborso dei suoi depositi o lo sblocco del suo prelievo originale. Il Team Reclami lo ha informato di essere registrato presso GAMSTOP e gli ha consigliato di contattarli direttamente per assistenza, poiché il casinò operava con licenza UKGC e non avrebbe dovuto permettere che si verificasse una situazione del genere. Il caso è stato ritenuto al di fuori delle capacità del Team Reclami di fornire ulteriore assistenza e al giocatore sono stati forniti consigli sui passaggi successivi da intraprendere.
Jackpot.com Casino UK - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
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Importo:: £650
Jackpot.com Casino UK
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Questa sera ho provato ripetutamente a prelevare 650 £ dal mio conto, ma il sito non mi ha permesso di completare il prelievo. Nonostante i numerosi tentativi, il sistema si è bloccato o ha generato un messaggio di errore, impedendomi di accedere alle mie vincite.
Poiché non potevo prelevare, purtroppo ho finito per giocare più del previsto, il che mi ha causato notevole frustrazione e disagio. Ritengo che questo problema costituisca una grave violazione degli standard del gioco responsabile.
In base alle Condizioni di licenza e ai Codici di condotta della UK Gambling Commission (UKGC), gli operatori sono tenuti a:
Garantire che i prelievi vengano elaborati tempestivamente e senza inutili ritardi.
Mantenere condizioni di recesso eque e trasparenti.
Adottare misure ragionevoli per impedire che i clienti subiscano danni correlati al gioco d'azzardo, in particolare in situazioni che potrebbero incoraggiare ulteriori giochi quando un cliente ha tentato di smettere.
Il fatto che Jackpot.com non mi abbia consentito di prelevare direttamente ha causato ulteriori perdite di gioco che non avevo pianificato o a cui non avevo acconsentito. Ciò è inaccettabile e contrario ai principi del gioco responsabile.
Vorrei quindi una delle seguenti risoluzioni:
Un rimborso di tutti i depositi effettuati durante il periodo in cui non sono stato in grado di prelevare, oppure
Lo sblocco dell'importo originale di prelievo di £ 650 a cui non potevo accedere.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Loohis,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Jackpot.com Casino UK.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Ho capito bene che hai perso tutti i tuoi fondi?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- In passato hai avuto dei prelievi andati a buon fine?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
EHI !
Ho capito bene, hai perso tutti i tuoi fondi? - Quasi - sì.
Da quanto tempo giochi in questo casinò? 24 ore.
Hai avuto dei prelievi andati a buon fine in passato? No
Ehi, ci sarà una risposta? Sono solo preoccupato che il timer scada.
Caro Loohis,
grazie per la risposta.
- Potresti specificare qual è il saldo attuale del tuo conto?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Caro Loohis,
grazie per la risposta e l'email.
In base alle informazioni che sono riuscito a raccogliere, credo che tu sia registrato presso GAMSTOP. In passato, abbiamo gestito casi relativi a GAMSTOP, ma abbiamo ricevuto indicazioni che suggeriscono ai giocatori di contattare direttamente GAMSTOP all'indirizzo https://www.gamstop.co.uk/contact-us. Purtroppo, non siamo a conoscenza delle procedure e dei metodi specifici utilizzati da GAMSTOP per verificare l'idoneità al rimborso tra gli utenti registrati. Sebbene disponiamo di procedure di autoesclusione, GAMSTOP opera in modo indipendente e applica criteri propri, che non conosciamo. Di conseguenza, non siamo in grado di valutare tali casi. Data la licenza del casinò rilasciata dall'UKGC, questa situazione non avrebbe dovuto verificarsi e sarebbe preferibile che fosse gestita da GAMSTOP.
Se in futuro ci saranno ulteriori sviluppi riguardanti il tuo caso, non esitare a contattarmi a [email protected] , e aggiornerò questa discussione di conseguenza. Ancora una volta, vorrei che potessimo offrire maggiore assistenza.
Per favore, mi informi sulla linea d'azione che preferisce.
Distinti saluti,
Caterina
