Il giocatore svedese ha affermato di aver ottenuto 10 blackjack prima del periodo promozionale al Jackpot Cow Casino, ma ha dovuto affrontare maltrattamenti da parte dell'assistenza mentre cercava di reclamare la sua quota del pagamento di 10.000 euro. Nonostante le prove fornite, gli è stato detto di attendere una risoluzione. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di informazioni aggiuntive, con conseguente rigetto del reclamo.
Jackpot Cow Casino - Il pagamento del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100.000 kr
Jackpot Cow Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao!
Il Jackpot Cow Casino aveva una vincita di 10.000 euro, che avrebbe dovuto essere divisa tra i giocatori che avevano ottenuto 10 blackjack tra il 29 gennaio e il 2 febbraio. Ho ottenuto i miei 10 blackjack sul mio display il 28 gennaio, ma quando li ho contattati, sono stato maltrattato e confuso dal personale di supporto con cui ho comunicato.
Ho inviato loro tutte le prove e la loro risposta è stata di avere pazienza e aspettare. Vorrei aiuto con questa questione e sono desideroso di proseguire.
Distinti saluti,
Baraa
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1 anno fa
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Caro Zayo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. I giochi nel casinò sono programmati per continuare anche quando la connessione tra il server del provider del gioco e te viene interrotta. Se si verifica un evento del genere, puoi vedere un risultato diverso sullo schermo rispetto al server del casinò. Se ci sono due risultati diversi, quello corretto è quello sul server del casinò.
Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene? Hai riscontrato questo problema solo una volta con un gioco specifico?
- La situazione ha in qualche modo influenzato il tuo saldo in denaro reale? Hai pagato qualcosa per partecipare e questa sessione di gioco o il suo risultato sono registrati nella cronologia di gioco?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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1 anno fa
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Ciao!
- sì, quei conti esteri nei casinò live.
- Sì, ho effettuato il deposito per giocare con i miei soldi.
Mio caro
Appena
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Zayo. Potresti cortesemente chiarire se queste vincite sono state registrate nella cronologia delle tue partite? Se possibile, per favore inoltrami la cronologia delle tue partite.
Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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1 anno fa
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Ciao!
Certamente, ti allegherò questo documento quando riceverò una risposta dal casinò.
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12 mesi fa
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Vorrei sottolineare che non hai ancora fornito le informazioni necessarie. Potresti cortesemente farlo il prima possibile, così possiamo procedere con questo reclamo?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Zayo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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