Il giocatore svedese aveva avviato una richiesta di prelievo due settimane prima, dopo aver vinto 1000€, ma i fondi non erano ancora stati depositati sul suo conto. Dopo diverse comunicazioni, il casinò aveva fornito informazioni contrastanti sulla transazione e da allora aveva ignorato le sue richieste di prova del deposito. Il Team Reclami aveva tentato più volte di contattare il casinò, ma non aveva ricevuto risposta, pertanto il caso è stato contrassegnato come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Agenzia delle Entrate e delle Dogane estone per ulteriore assistenza.
Jackpot Cow Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e ignorato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 331
Importo:: 1.000 €
Jackpot Cow Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Ho vinto 1000€ il 27/5/2025 e il prelievo è stato completato, ma il denaro non è stato depositato sul mio conto. Ho chiesto i soldi, ma inizialmente non mi hanno risposto e dopo un po' mi hanno semplicemente chiesto di inviare una conferma del conto con lo storico delle transazioni, cosa che ho fatto. I soldi non sono ancora arrivati. Ho chiesto di nuovo, ma inizialmente non mi hanno risposto. Dopo alcune email mi hanno detto che avevo ricevuto i soldi, che erano relativi alla transazione del 2/6/2025, ma era una bugia perché la transazione che mi avevano detto era di quattro transazioni in una era corretta, era solo una. Dopo un giorno la persona mi ha detto che erano tre transazioni in una evidenziata (era lo storico delle transazioni del conto che avevo inviato loro), ma si trattava comunque di una sola transazione/deposito da un altro casinò. Hanno mentito di nuovo! A quel punto ero un po' arrabbiato e ho chiesto loro di inviare la prova del loro deposito, ma mi hanno ignorato... eccoci qui, cosa posso fare adesso??? Fate attenzione a questo casinò, non giocateci, è una truffa totale. TRUFFA CASINÒ JACKPOTCOW!!!!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro donrmfalcon,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande?
- Hai ricevuto conferma dal casinò che il pagamento è stato inviato correttamente al tuo conto? In tal caso, contiene un numero di tracciamento o un numero di transazione che potresti inviare al tuo fornitore di servizi di pagamento per eventuali verifiche?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per la tua richiesta di prelievo? Hai già utilizzato questo metodo per prelevare le vincite da questo casinò?
- Potresti cortesemente inoltrare la comunicazione intercorsa tra te e il casinò, in particolare la parte in cui viene menzionata o evidenziata la transazione?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questa questione il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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(Ho ricevuto il primo prelievo ma non i 1000 €) Questo li confonde con altri casinò
Modificato
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Pubblico
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7 mesi fa
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Per favore, inviami l'estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai richiesto il prelievo al Jackpot Cow Casino fino ad oggi a [email protected] .
Inoltre, si prega di specificare quante richieste di prelievo da questo casinò sono ancora inevase. Si prega di includere le date esatte di presentazione delle richieste di prelievo e gli importi corrispondenti.
Grazie per la collaborazione.
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7 mesi fa
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Ti ho inviato un'e-mail.
cordiali saluti /Michael
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, donrmfalcon, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Un grande grazie per il tuo impegno. Ti auguro una splendida estate ☀️
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7 mesi fa
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Caro donrmfalcon ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
Come da nostra procedura standard, normalmente inviterei un rappresentante di Jackpot Cow Casino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non ha ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non può rispondere direttamente in questa discussione.
Detto questo, ho già contattato il loro team tramite un canale alternativo, inoltrando i dettagli del tuo problema insieme a un invito a creare un account rappresentativo sulla nostra piattaforma. Ti terrò informato qui non appena riceverò aggiornamenti.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Distinti saluti,
Kubo
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7 mesi fa
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Grazie per il tuo aiuto, attendo con ansia una soluzione a questo annoso problema. Ti ricontatterò non appena avrò maggiori informazioni che possano aiutarti.
Cordiali saluti, donrmfalcon
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Ok, speriamo che abbiano voglia di risolvere subito la questione. Grazie per l'aiuto.
Cordiali saluti /Donrmfalcon
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro donrmfalcon ,
Ho provato più volte a contattare il casinò, ma purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta. Senza la loro collaborazione, la nostra capacità di procedere con il reclamo sarà limitata. Di conseguenza, contrassegnerò il caso come irrisolto nel nostro sistema.
Comprendo che questo non sia un risultato soddisfacente. Tuttavia, i reclami irrisolti contribuiscono a una valutazione inferiore del casinò, il che potrebbe indurre l'operatore a riconsiderare il suo approccio in futuro. Qualora il casinò decidesse di rispondere in un secondo momento, saremo lieti di riaprire il reclamo e di informarti via e-mail.
Jackpot Cow Casino opera con licenza dell'Agenzia delle Entrate e delle Dogane estone (ETCB) . Sebbene non sia disponibile un modulo di reclamo formale, è possibile contattare direttamente l'autorità di regolamentazione inviando un'e-mail a [email protected] Spesso gli enti regolatori hanno maggiore autorità e strumenti per assistere i giocatori in questi casi.
Se hai bisogno di aiuto per preparare il tuo messaggio all'autorità di regolamentazione o per ricevere aggiornamenti, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .
Mi dispiace davvero di non aver potuto offrirti una soluzione più favorevole questa volta, ma ti ringrazio per la comprensione e la pazienza dimostrate durante tutto il processo.
Distinti saluti,
Kubo
Modificato da un admin di Casino Guru
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