Il giocatore svedese aveva depositato 75 euro e ricevuto un bonus di 26 euro, vincendo 400 euro con i propri soldi. Tuttavia, il casinò ha convertito tutte le sue vincite in denaro bonus, il che ha creato confusione circa l'importo effettivo vinto e i requisiti di gioco associati. Ha chiesto chiarimenti su quanto fosse bonus rispetto al suo deposito originale. La questione è rimasta irrisolta poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, con conseguente rifiuto del reclamo.
Jackpot Cow Casino - Le vincite del giocatore vengono considerate denaro bonus.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.000 kr
Jackpot Cow Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao, ho depositato 75 euro e ho ricevuto un bonus di 26 euro. Ho vinto circa 400 euro con i miei soldi. I soldi che ho vinto non erano un bonus.
È stato convertito direttamente in denaro bonus.
Ho giocato finché non siamo scesi a 300.
Ho capito che dovevo giocare per una certa percentuale e ho controllato nel vostro casinò, ma tutto è semplicemente scomparso.
Vorrei sapere quanto è stato il bonus e quanto ho perso giocando.
Quindi se scommetto 75 euro e ottengo 26 come bonus e vinco 400 euro, tutto è considerato un bonus? I miei 75 euro non hanno alcun significato; secondo il casinò, tutti i 400 euro sono diventati un bonus. Non è stata presa alcuna percentuale e ho fatto degli screenshot della conversazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao ellenorsemmelhack,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Jackpot Cow Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- È stato il tuo primo bonus richiesto?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che se accetti un bonus, le condizioni si applicheranno fino al termine della scommessa del bonus; indipendentemente dal saldo da cui hai vinto, si tratta comunque di denaro bonus.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao ellenorsemmelhack,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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