Jackpot Town Casino - Il processo di verifica dell'account del giocatore è ritardato.

Ho utilizzato il casinò Jackpot Town dal 6 marzo. Poi, il 13 e il 14 marzo ho inviato i documenti richiesti (documento d'identità, prova di indirizzo, prova di pagamento), poi ho anche fatto il selfie in diretta dal loro sito web. Da marzo al 19 maggio non ho avuto problemi con i prelievi ecc. Ora, il 20 maggio, mi hanno inviato una lunga e-mail chiedendomi di certificare il mio documento d'identità con un notaio, nonché la fonte del mio patrimonio. Così sono andato da un notaio per certificare il mio documento d'identità e ho fornito un estratto conto bancario che mostrasse la mia fonte di patrimonio, insieme ad altre prove (screenshot ecc.). Poi mi hanno risposto inviandomi screenshot di alcune delle altre vincite al casinò che avevo ottenuto online in passato con la cronologia dei prelievi. Quindi ho inviato 4-5 grandi vincite che ho ottenuto da diversi casinò, come richiesto, con tutte le informazioni di cui avevano bisogno.

Ora mi chiedono una cosa quasi impossibile, che mi richiederà giorni e giorni per essere completata. Vogliono una ricevuta per ogni transazione vinta da ogni casinò negli ultimi 3+ mesi. Per me è impossibile, ma finora ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto.

ho allegato alcuni screenshot per dimostrarlo.

Caro danielschinasi84,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Jackpot Town Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• A tua conoscenza, quanto hai depositato complessivamente nel casinò?
• Potresti spiegare con parole tue la provenienza dei fondi utilizzati per depositare e giocare in questo casinò?
• Potresti spiegare in quale formato hai presentato la prova delle tue precedenti vincite nei casinò online?
• Hai accesso ad alcuni o a tutti i casinò da cui hai effettuato prelievi a maggio?
• Hai accumulato le tue vincite in questo casinò online con l'aiuto dei bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A tua conoscenza, quanto hai depositato complessivamente nel casinò?

Ho depositato un totale di 10933 dollari, da marzo ad oggi

Potresti spiegare con parole tue la provenienza dei fondi utilizzati per depositare e giocare in questo casinò?

la mia fonte di finanziamento deriva da precedenti vincite al gioco d'azzardo da altri casinò online

Potresti spiegare in che formato hai inviato la prova delle tue precedenti vincite nei casinò online? Mi hanno chiesto di inviare screenshot di diversi casinò che mostrassero le mie vincite, insieme agli estratti conto bancari in formato PDF corrispondenti a quelle vincite, e ho fatto esattamente così. Ho inviato screenshot e estratti conto bancari in formato PDF corrispondenti a quelle vincite.

Hai accesso ad alcuni o a tutti i casinò da cui hai prelevato a maggio? Ho accesso alla maggior parte, ma non a tutti.

Hai accumulato le tue vincite in questo casinò online con l'aiuto dei bonus? Sì, ho usato i bonus. Ma non ho vinto quasi nulla da quando mi sono iscritto al loro casinò. Attualmente il mio ultimo deposito è stato di 500 dollari e ho guadagnato solo 25 dollari.

Grazie mille, danielschinasi84, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie danielschinasi84 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Jackpot Town Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Isle of Man Gambling Supervision Commission ( https://www.isleofmangsc.com/gambling/complain-about-a-licence-holder/ ) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o per sapere come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro