Il giocatore dell'Ontario aveva due richieste di prelievo in sospeso da JackpotCity per un totale di 200 dollari, che non erano state elaborate dopo più di tre settimane. Aveva avuto difficoltà a contattare l'assistenza clienti via e-mail o chat per ricevere assistenza. Il giocatore ha confermato di essere un utente verificato, che le vincite provenivano da giochi del casinò senza l'utilizzo di bonus e che questo era il suo primo tentativo di prelievo. Il reclamo è stato chiuso dal team reclami poiché il gruppo del casinò si è rifiutato di collaborare a causa del regolamento GDPR. Al giocatore è stato consigliato di contattare direttamente l'Autorità di Licenza per ulteriore assistenza.
JackpotCity Casino Ontario - I prelievi dei giocatori sono stati posticipati.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 26
Importo:: C$150
JackpotCity Casino Ontario
Indice di sicurezza 8.8 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneBuona giornata,
Le mie richieste di prelievo da JackpotCity non sono state ricevute.
Sono passate più di 3 settimane.
Ci sono 2 richieste di prelievo separate il 31 maggio 2026. 150$ e 50$
Si prega di consultare le immagini allegate.
Non riesco a parlare con un operatore in carne e ossa oppure non rispondono alle mie email.
Mi avete aiutato in passato e apprezzo molto il vostro aiuto, spero possiate aiutarmi di nuovo.
Grazie
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità necessari per la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Questa è la prima volta che provo a prelevare da jackpotcity,
Sono completamente verificato con loro
Non si è trattato di una vincita bonus. È stata accreditata dal mio conto e non è stato utilizzato alcun bonus.
Ho vinto i soldi ai giochi del casinò.
Grazie per l'aiuto.
Modificato
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Arday1907,
Temo che siamo giunti a un punto in cui non sono più in grado di aiutarla in questo caso. Sfortunatamente, i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e di commentare qualsiasi reclamo a causa delle rigide normative GDPR.
Pertanto, raccomandiamo ai giocatori di contattare direttamente l'Autorità di rilascio delle licenze e di utilizzare questo reclamo come riferimento.
Mi piacerebbe potervi essere di maggiore aiuto. Purtroppo, non possiamo fare molto in questa faccenda. Vi ringrazio per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Guru del Casinò
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