JackpotCity Casino Ontario - Il giocatore non può giocare a causa di un problema con l'account.

Mi sono iscritto, ho depositato e ho ricevuto un bonus per jackpotcity.ca invece che per .com e a quanto pare è solo per i giocatori dell'Ontario (io sono del Quebec). Ora tutti i giochi sono limitati anche se riesco ad accedere e vedo il mio deposito + bonus e il mio saldo. Non riesco proprio a giocare a niente. Ho bisogno che mi passino al sito web .com da quello che vedo.

Mi sono iscritto il 7 novembre. Ho utilizzato il bonus di benvenuto del 100%. Ho depositato 400$ tramite Interac. Ho allegato qui sotto lo screenshot di come appare il sito web. Ho inviato un'e-mail di reclamo ma non ho mai ricevuto risposta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Quale dominio hai utilizzato per registrarti in questo casinò? Hai utilizzato il dominio .com o il dominio .ca?
• Hai fornito informazioni personali durante la registrazione, incluso il tuo paese o la tua provincia di residenza?
• Quando hai contattato l'assistenza clienti per richiedere assistenza per questo problema?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

• Mi sono registrato su .ca come ho detto sopra.
• sì, mi hanno chiesto l'indirizzo che ho fornito.
• sì, ho contattato l'assistenza e mi hanno detto di inviare loro un'e-mail per ottenere il rimborso del mio deposito, cosa che ho fatto, ma non ho ancora ricevuto risposta da loro

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò in merito al rimborso del tuo deposito a [email protected] Vi preghiamo di includere anche tutte le altre prove che potrebbero essere rilevanti per le indagini sul vostro caso. Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao buitragobenedicto2,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru