Il giocatore svizzero ha avuto problemi con il prelievo delle vincite nonostante avesse un account verificato, poiché il casinò non ha accettato la sua prova certificata di residenza e ha continuato a richiedere ulteriore documentazione. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni per assisterlo, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.
JackPots Casino CH - Il giocatore ha difficoltà a causa del ritiro ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.000 CHF
JackPots Casino CH
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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L'account è verificato, ora ho vinto qualcosa e il casinò non riconosce la prova di residenza certificata e chiede sempre di più per non pagare i soldi.
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10 mesi fa
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Caro Keks2024,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti confermare che risiedi ancora in Svizzera? Hai qualche documentazione ufficiale rilasciata negli ultimi 3 mesi che sarebbe sufficiente come prova di residenza?
Tutti gli altri tuoi documenti d'identità sono stati approvati e verificati con successo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Keks2024,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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