Un giocatore olandese ha presentato un reclamo contro Jackpotter per la riapertura del suo account nonostante un'autoesclusione permanente dovuta a dipendenza dal gioco d'azzardo. Dopo aver depositato e perso quasi 1000 €, il giocatore ha richiesto nuovamente l'autoesclusione permanente e un rimborso, lamentando una violazione delle pratiche di gioco responsabile. Non avendo ricevuto una risposta soddisfacente da Jackpotter in merito alla sua situazione, abbiamo richiesto chiarimenti sulla conferma dell'autoesclusione e sull'eventuale accesso all'account durante il periodo in questione. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dal giocatore e abbiamo chiuso il caso di conseguenza.
Jackpotter Casino - L'account del giocatore è stato riaperto e lui richiede un rimborso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 980 €
Jackpotter Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao,
Sono dipendente dal gioco d'azzardo. Mi sono autoescluso da ogni singolo casinò in cui ho mai avuto un conto e sono iscritto al registro locale dei giocatori d'azzardo compulsivi.
Giovedì 23 luglio mi è tornata la voglia di giocare. Ho cercato Jackpotter, un casinò dove avevo un account in passato, ma che avevo autoescluso definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo a partire da mercoledì 17 dicembre 2025. Non gioco d'azzardo dal 2025.
Ho contattato l'assistenza clienti di Jackpotter il 23 luglio e ho chiesto la riattivazione del mio account. L'operatore dell'assistenza clienti ha detto che lo avrebbero fatto "una sola volta, in via eccezionale", ma qualcosa mi dice che lo fanno più spesso di quanto si pensi.
Ho depositato tutti i soldi che mi erano rimasti per il mese, circa 0,0169572 BTC, che corrispondono a quasi 1000 €. Li ho persi subito. Non potevo recuperare le perdite, non potevo fare nulla. Ero e sono al verde. Mi sono reso conto di quello che avevo fatto e, dopo un po' di tempo per riprendermi, ho inviato loro un'email dicendo che avevo un reclamo e che volevo due cose: essere PERMANENTEMENTE autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, dato che sono un giocatore problematico e non posso più giocare d'azzardo in nessuna circostanza.
La mia seconda richiesta riguardava un rimborso, poiché ritenevo che Jackpotter avesse commesso un errore in merito al gioco responsabile. Il mio account non avrebbe mai dovuto essere riaperto, dato che il 17 dicembre 2025 avevo inviato loro un'email in cui specificavo chiaramente di aver bisogno che il mio account venisse autoescluso in modo permanente a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho contattato Jackpotter tramite la chat online e mi è stato detto che avrei ricevuto una risposta lunedì, ma non è arrivata alcuna risposta. Successivamente mi hanno comunicato che il caso era ancora in fase di valutazione.
Spero che Casino Guru possa aiutarmi in questo caso.
Distinti saluti,
Tommerman
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai ricevuto risposte dal casinò alla tua richiesta di autoesclusione del 17 dicembre, che confermassero la chiusura definitiva del tuo account? In tal caso, ti prego di inoltrarmi la risposta che hai ricevuto all'indirizzo [email protected] .
- Ho capito bene che non hai effettuato alcun accesso al tuo account di Jackpotter Casino tra il 17 dicembre e il 23 luglio?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
No, non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò che mi informasse della chiusura definitiva del mio conto; lo hanno semplicemente chiuso senza inviarmi alcuna conferma.
Non ho avuto accesso al mio account tra il 17 dicembre e il 23 luglio. Per riaverlo ho dovuto contattare l'assistenza clienti, che ha provveduto a sbloccarlo, come si può leggere nelle chat.
Distinti saluti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Il casinò mi ha contattato e mi ha rimborsato l'intera somma, porgendomi anche le sue scuse. Il caso è chiuso, lo contrassegnerò come risolto. Hanno gestito la situazione in modo impeccabile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Tommerman,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Tommerman,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Traduzione automatica:
