Jackpotter Casino - L'account del giocatore è stato riaperto e lui richiede un rimborso.

Ciao,

Sono dipendente dal gioco d'azzardo. Mi sono autoescluso da ogni singolo casinò in cui ho mai avuto un conto e sono iscritto al registro locale dei giocatori d'azzardo compulsivi.

Giovedì 23 luglio mi è tornata la voglia di giocare. Ho cercato Jackpotter, un casinò dove avevo un account in passato, ma che avevo autoescluso definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo a partire da mercoledì 17 dicembre 2025. Non gioco d'azzardo dal 2025.

Ho contattato l'assistenza clienti di Jackpotter il 23 luglio e ho chiesto la riattivazione del mio account. L'operatore dell'assistenza clienti ha detto che lo avrebbero fatto "una sola volta, in via eccezionale", ma qualcosa mi dice che lo fanno più spesso di quanto si pensi.

Ho depositato tutti i soldi che mi erano rimasti per il mese, circa 0,0169572 BTC, che corrispondono a quasi 1000 €. Li ho persi subito. Non potevo recuperare le perdite, non potevo fare nulla. Ero e sono al verde. Mi sono reso conto di quello che avevo fatto e, dopo un po' di tempo per riprendermi, ho inviato loro un'email dicendo che avevo un reclamo e che volevo due cose: essere PERMANENTEMENTE autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, dato che sono un giocatore problematico e non posso più giocare d'azzardo in nessuna circostanza.

La mia seconda richiesta riguardava un rimborso, poiché ritenevo che Jackpotter avesse commesso un errore in merito al gioco responsabile. Il mio account non avrebbe mai dovuto essere riaperto, dato che il 17 dicembre 2025 avevo inviato loro un'email in cui specificavo chiaramente di aver bisogno che il mio account venisse autoescluso in modo permanente a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho contattato Jackpotter tramite la chat online e mi è stato detto che avrei ricevuto una risposta lunedì, ma non è arrivata alcuna risposta. Successivamente mi hanno comunicato che il caso era ancora in fase di valutazione.

Spero che Casino Guru possa aiutarmi in questo caso.

Distinti saluti,

Tommerman

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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai ricevuto risposte dal casinò alla tua richiesta di autoesclusione del 17 dicembre, che confermassero la chiusura definitiva del tuo account? In tal caso, ti prego di inoltrarmi la risposta che hai ricevuto all'indirizzo [email protected] .
• Ho capito bene che non hai effettuato alcun accesso al tuo account di Jackpotter Casino tra il 17 dicembre e il 23 luglio?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika