Jacks Club Casino - Il giocatore segnala fondi mancanti.

Oggetto: Reclamo formale riguardante 107 xrp fondi Vault mancanti – Jacksclub.io

Per chi è coinvolto:

Scrivo per sporgere reclamo formale contro il casinò online Jacksclub.io in merito alla scomparsa dei fondi depositati nel caveau del mio conto e alla mancata risposta da parte del loro team di supporto.

Informazioni sull'account:

[nascosto da Casino Guru] Jacksclub.io:

Data dell'incidente: 2 luglio 2025

Importo totale mancante: 107 XRP

Dettagli dell'incidente:

Il 2 luglio 2025 ho depositato un totale di 107 XRP nella funzione Vault del mio account Jacksclub.io tramite cinque transazioni distinte:

10:41 – 14 XRP

10:42 – 20 XRP

10:43 – 13 XRP

10:47 – 15 XRP

10:54 – 45 XRP

Queste transazioni si sono verificate dopo il mio ultimo prelievo di 15 XRP dal caveau, avvenuto alle 10:39. Non ci sono state ulteriori transazioni di prelievo di fondi dal caveau dopo tale orario. I 107 XRP sono stati depositati e mai prelevati.

Contatta il supporto:

Ho contattato il team di supporto di Jacksclub.io l'11 luglio 2025, alle ore 18:00 circa, fornendo i dettagli completi della transazione e allegando screenshot come prova. Il supporto ha riconosciuto il problema e mi ha chiesto di attendere 24 ore per le indagini interne. Tuttavia, alla data odierna, 17/07/2025, non è stata fornita alcuna risposta o soluzione e i miei fondi risultano ancora inesigibili.

Risoluzione desiderata:

Indagine immediata sui fondi mancanti nel caveau

Un restauro completo del 107 XRP

Una risposta ufficiale e una spiegazione da Jacksclub.io

In caso di violazione, richiedo che vengano prese in considerazione azioni disciplinari pertinenti o una revisione della licenza

Prove allegate:

Screenshot della cronologia delle transazioni

Verrà allegata anche una copia della mia comunicazione con l'assistenza di Jacksclub.io.

Chiedo rispettosamente che questo reclamo venga esaminato e indagato.

Vi prego di confermare la ricezione di questo reclamo e di comunicarmi qualsiasi ulteriore documentazione richiesta. Grazie per il tempo dedicato e per l'assistenza.

Sinceramente,

[nascosto da Casino Guru]

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questo processo può essere complesso e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.

Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata al momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Quindi i fondi erano sul mio conto, nel mio portafoglio, ma ogni conto ha un'area di deposito chiamata "vault". È possibile conservare lì i fondi del portafoglio per tenerli separati. In sostanza, ho spostato i miei fondi dal portafoglio principale al portafoglio "vault" per tenerli al sicuro. È un portafoglio all'interno del conto. La cronologia delle transazioni registra ogni deposito e ogni prelievo dal "vault". Quindi li ho conservati sul mio conto e poi, quando sono andato a recuperarli, i fondi erano spariti, ma la cronologia delle transazioni mostra che non li ho rimossi dal portafoglio del "vault".

Hai screenshot o trascrizioni di chat che potrebbero essere utili per la nostra indagine? Avremmo bisogno di uno screenshot che mostri il deposito di tutte e cinque le transazioni nel caveau; uno screenshot che mostri il saldo attuale del caveau; uno screenshot della cronologia delle transazioni del portafoglio principale, che dimostri che i 107 XRP non sono stati prelevati dal caveau; screenshot, email o trascrizioni di chat della tua conversazione con l'assistenza di Jacksclub. Puoi inviarmi queste prove a [email protected] Grazie per la collaborazione.

Ciao Red333Ace,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.