Il giocatore tedesco si è visto bloccare l'account a causa di presunte "azioni fraudolente" da parte di un altro giocatore che si era registrato tramite il suo link di invito, nonostante non avesse alcun legame con quest'ultimo. Il giocatore ha sostenuto che le azioni del casinò fossero ingiuste e che il contratto di utilizzo non prevedesse una responsabilità collettiva in assenza di prove di collusione. Abbiamo facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, richiedendo prove della presunta condotta illecita. Alla fine, il casinò ha rimosso le restrizioni sui prelievi, ripristinando il pieno accesso all'account del giocatore. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma da parte del giocatore dell'avvenuta risoluzione del problema.
Jacks Club Casino - L'account del giocatore è stato bloccato senza giustificazione.
Caso chiuso
Importo:: 100 €
Jacks Club Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potreste gentilmente confermarmi se siete affiliati a Jacks Club Casino?
- Vorrei confermare di aver capito bene: il tuo account è stato bloccato dal casinò a causa di attività fraudolente associate a un utente che ha effettuato l'accesso al sito tramite il tuo link di affiliazione?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila! In risposta alle tue domande: Riguardo al mio status: No, non sono un affiliato del casinò Jacks Club. Sono un giocatore normale. Blocco: Hai ragione, il casinò sta avanzando delle pretese a causa delle azioni di un utente che si è registrato utilizzando il mio link di riferimento. Attualmente, il casinò ha bloccato tutte le mie transazioni finanziarie (i prelievi non sono possibili), citando attività sospette da parte di questo referral. Ritengo queste restrizioni ingiustificate, poiché non sono responsabile delle azioni di terzi e non li ho contattati. La mia richiesta al team di supporto del casinò di prove della mia colpevolezza è stata respinta. Ti sarei grato per il tuo aiuto nello sblocco del mio account.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la risposta. Potrebbe confermare se al momento in cui ha perso l'accesso al suo conto erano presenti fondi residui?
Inoltre, potresti gentilmente confermare se hai completato la verifica KYC presso questo casinò? Da quanto tempo sei attivo presso Jacks Club Casino?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneI fondi rimanenti ammontavano a 300 USD, non ho superato la verifica KYC, mi sono iscritto il 25 maggio 2020.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro 7777777win,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCiao,
Grazie 7777777win per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Jacks Club Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per contribuire a risolvere il problema.
Grazie!
TraduzioneÈ vero che abbiamo disabilitato la funzionalità di prelievo di Prometei, e c'è un motivo ben preciso. A causa di un abuso intenzionale delle scommesse relative a un gioco di terze parti, è riuscito a prelevare circa 30.000 dollari di commissioni di affiliazione che non aveva guadagnato legittimamente.
Dopo aver esaminato l'attività su entrambi gli account, abbiamo concluso che i due giocatori potrebbero aver agito di concerto. L'abuso è stato sofisticato e perpetrato in un breve lasso di tempo. In conformità con la nostra procedura standard in casi come questo, abbiamo bloccato i prelievi su entrambi gli account.
Dopo avergli spiegato la situazione, gli abbiamo offerto la possibilità di restituire i fondi ottenuti illecitamente e di ripristinare il suo account alla normalità. Ha scelto di non farlo. Per questo motivo, non è corretto affermare che stiamo impedendo ingiustamente i prelievi. Ha preso la decisione di non restituire i fondi, ed è per questo motivo che la restrizione rimane in vigore. Non può trattenere le commissioni ottenute illecitamente e allo stesso tempo pretendere il pieno accesso al suo account. A mio avviso, Casino Guru non dovrebbe essere usato come pedina in questa vicenda.
TraduzioneCiao Peter, questo non è vero, sono lì da 6 anni e ho attirato nuovi giocatori tramite il loro programma di referral, ho 170 referral lì, non sono responsabile del loro gioco onesto o scorretto, stanno mentendo sui 30.000, che forniscano screenshot di tutti i miei prelievi dal casinò, la maggior parte dei fondi referral sono stati persi nello stesso casinò, ho screenshot della corrispondenza con il loro supporto in cui ammettono che non sono da biasimare per il fatto che un giocatore senza scrupoli abbia violato Qualcosa e il sistema di sicurezza sia intervenuto bloccando il mio account, ho corrispondenza con loro in cui ammettono che non è colpa mia ma non vogliono sbloccare l'account, non è legale e conferma il loro inganno.
TraduzioneRingraziamo entrambe le parti per l'aggiornamento.
Gentile rappresentante del Jacks Club Casino, sarebbe possibile fornirmi la prova che il giocatore ha prelevato commissioni non legittimamente guadagnate? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per la collaborazione!
TraduzioneCiao Peter, di recente siamo migrati a una piattaforma di casinò completamente nuova, ma non abbiamo migrato tutti i dati.
Quindi raccogliere queste informazioni richiede un po' di tempo. Inoltre, a causa di ciò, Prometei non potrà più visualizzare i suoi prelievi.
Quindi quello che vorrei proporre a Prometei è di riattivare il tuo account, in modo da poter risolvere e chiudere questo problema. Fammi sapere cosa ne pensi.
TraduzioneSono pronto a tornare su JacksClub Casino, ma solo a condizione che revochino il blocco sui depositi e sui prelievi e, soprattutto, che revochino il blocco sui prelievi dei fondi derivanti dai miei referral dal mio conto. Ho sempre giocato correttamente e non mi assumo alcuna responsabilità per le azioni dei miei referral. Non li conosco. La stessa amministrazione del sito ha riconosciuto la mia innocenza e ho tutta la corrispondenza con loro. Se JacksClub ripristinerà tutte le funzionalità del mio conto, dimenticherò questo incidente e sarò pronto a stringere loro la mano.
TraduzioneGrazie Prometei, ho rimosso la restrizione sui prelievi, quindi il tuo conto ora non è più limitato in alcun modo.
TraduzioneGrazie, sono felice che siamo riusciti a capirci. 🤝
TraduzioneVorrei ringraziare Peter e il vostro sito web per l'aiuto che mi avete dato con questo problema.🤝
TraduzioneCiao 7777777win,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
