Il giocatore svedese afferma che il casinò lo ha accusato di aver superato il limite di puntata di 25 PLN, mentre le sue puntate non hanno mai superato i 20 PLN. Il casinò ha annullato il prelievo del giocatore e confiscato le vincite senza fornire prove. Le comunicazioni con il casinò si sono interrotte.
Janusz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 4h 40m 19s
Janusz Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 giorni fa
TraduzioneSalve, il casinò mi ha detto che ho violato le regole perché, secondo le stesse regole, quando hanno aggiunto i fondi bonus al mio deposito, non potevo superare l'importo di puntata di 25 PLN, mentre la mia puntata non ha mai superato i 20 PLN. Hanno detto che avrebbero annullato il mio prelievo e si sarebbero presi le mie vincite. Non hanno mostrato alcuna prova che io abbia mai puntato più di 20 PLN. Hanno smesso di rispondere e purtroppo ho perso tutte le mie vincite. Questo casinò è una truffa. Se poteste aiutarmi a recuperare le mie vincite, ve ne sarei grato.
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Pubblico
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19 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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19 ore fa
TraduzioneCaro Mateo1127,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.
Prima di elaborare qualsiasi prelievo, verrà verificato il comportamento di gioco del giocatore per individuare eventuali schemi di gioco anomali. Salvo diversa indicazione nei termini e condizioni della promozione, la puntata massima consentita (che include le funzionalità bonus come gamble e minigiochi) non può superare i 25 PLN fino al soddisfacimento dei requisiti di scommessa. Importi di scommessa superiori non saranno accettati fino a quando il bonus non sarà stato completamente giocato. Per le altre valute, si applicano i seguenti limiti: 25 PLN. Qualora JANUSZ CASINO rilevi un comportamento di gioco anomalo, JANUSZ CASINO si riserva il diritto di sospendere qualsiasi prelievo e/o confiscare le vincite.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non contravvenire agli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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