Jasino Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.

Il 5 settembre 2026, ho informato chiaramente Jasino Casino tramite la chat live di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto l'immediata autoesclusione e la chiusura definitiva del mio account.

Nonostante questa chiara richiesta, il mio account è rimasto attivo. Il team di supporto ha persino discusso di bonus anziché applicare immediatamente le misure di protezione per il gioco responsabile.

Dopo la mia richiesta di autoesclusione, Jasino ha accettato altri due depositi tramite Skrill:

$110 alle 10:47

$110 alle 12:59

Pertanto, dopo la mia richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, mi sono stati accreditati complessivamente 220 dollari.

Chiedo a Casino Guru di indagare sul motivo per cui il mio account non è stato bloccato immediatamente e di richiedere a Jasino il rimborso dei 220 dollari accettati dopo la mia richiesta di autoesclusione.

Dispongo di screenshot che provano sia la mia richiesta di autoesclusione sia i due depositi successivi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro makelios6,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche.

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Il tuo account presso il casinò è ancora accessibile o è stato chiuso nel frattempo? Se è chiuso, specifica la data esatta in cui il casinò ha disattivato il tuo account.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika