JeetBuzz Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro kamrulksst,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Il tuo account è completamente bloccato, ovvero non puoi più accedervi, oppure riesci ancora ad accedere ma non a prelevare i tuoi fondi?
• Se non riesci ad accedere al tuo account, da quanto tempo è bloccato?
• Il casinò ti ha mai comunicato il motivo per cui il tuo account è stato bloccato o i tuoi fondi sono stati trattenuti? In tal caso, ti preghiamo di condividere la loro risposta o di inviare eventuali email o trascrizioni di chat pertinenti a [email protected] oppure allega qui degli screenshot.

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Caro kamrulksst,

La ringrazio molto per la sua risposta e per averle inviato i documenti.

Vorrei solo chiarire due ulteriori punti:

• Riesci attualmente ad accedere al tuo conto del casinò, oppure il tuo account è completamente inaccessibile?
• Il casinò ti ha mai fornito una motivazione specifica per il blocco del tuo conto o per il trattenimento dei tuoi fondi, oltre alla semplice richiesta di attendere?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

1. Riesci attualmente ad accedere al tuo conto del casinò, oppure il tuo account è completamente inaccessibile?

RISPOSTA: al momento non riesco ad accedere al mio account.

2. Il casinò ti ha mai fornito una motivazione specifica per il blocco del tuo conto o per il trattenimento dei tuoi fondi, oltre alla semplice richiesta di attendere?

Risposta: nessun'altra motivazione fornita. Ogni volta danno sempre la stessa risposta: aspetta 7 giorni. Dopo 7 giorni il mio account verrà riaperto. Hanno dato la stessa risposta per l'ultimo anno.

Caro kamrulksst,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Barbora, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Ciao kamrulksst,

Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando. Mi chiamo Barbora e mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi.

Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato su eventuali sviluppi.

Distinti saluti,

Barbara

Sono giorni che aspetto i documenti di prova che ho inviato, ma se non riesco a contattarli perché mi hanno raccolto tutta questa documentazione? Qual è il vantaggio? Inoltre, non hanno ancora riaperto il mio conto, mi hanno solo detto che ci vogliono 7 giorni. Se non riesco a contattarli in alcun modo, perché farmi perdere tempo e perché mi hanno raccolto tutta questa documentazione?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro kamrulksst,

Capisco che questa situazione sia stata molto frustrante per te, soprattutto dopo una così lunga attesa.

Purtroppo, nonostante i miei tentativi di contattare il casinò e di dargli l'opportunità di rispondere al vostro reclamo, non ho ricevuto alcuna collaborazione da parte loro. Senza una loro risposta, purtroppo, posso fare ben poco di più in qualità di mediatore.

Pertanto, contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che non si tratti di una soluzione soddisfacente, ma lo stato "irrisolto" influirà negativamente sulla valutazione del casinò e potrebbe incoraggiarlo a collaborare in futuro.

Se il casinò decidesse di rispondere in un secondo momento, potremmo riaprire il reclamo e proseguire con la mediazione, e ne verrete informati via e-mail.

Mi dispiace di non aver potuto fare di più per risolvere questo problema.

Distinti saluti,

Barbara

Guru del Casinò