Un giocatore indiano ha presentato un reclamo formale in merito al trattenimento di circa 6.800 euro da parte del gestore del casinò, adducendo restrizioni ingiuste dovute a ripetuti cambi di indirizzo email. Ha dichiarato che tali modifiche sono state effettuate dal team di supporto del casinò senza un'adeguata verifica di sicurezza e ha richiesto lo sblocco dei fondi e una spiegazione della situazione. Ha inoltre riferito che il suo conto era stato chiuso, che la procedura KYC era stata completata, che non aveva mai utilizzato alcun bonus e che aveva già effettuato due prelievi andati a buon fine, mentre le sue vincite, pari a 6.400 euro, erano rimaste nel portafoglio. Abbiamo tentato ripetutamente di contattare il casinò, ma non abbiamo ricevuto risposta, pertanto il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
JetsetSpins Casino - I fondi del conto del giocatore sono bloccati.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 2.120
Importo:: 6.800 €
JetsetSpins Casino
Indice di sicurezza 1.9 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Vishaludapa,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per le difficoltà che sta riscontrando.
Per comprendere meglio la situazione, potreste cortesemente chiarire quanto segue?
- Il tuo conto di gioco è attualmente completamente bloccato o sono limitate solo alcune funzionalità, come i prelievi?
- Hai completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?
- Sei già riuscito a prelevare fondi da questo casinò in passato?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
Traduzione1. Il casinò ha chiuso completamente il mio conto senza nemmeno rimborsarmi i depositi e avevo le mie vincite di 6400 euro nel portafoglio
2. Ho già completato la procedura KYC, allego la prova.
3. Non ho mai usufruito di alcun bonus dal casinò
4. Ho effettuato due prelievi andati a buon fine dal casinò.
Tutto
Le prove relative a ciò sono allegate qui, si prega di controllarle attentamente.
TraduzioneGentile team di Casinoguru, ci sono aggiornamenti in merito al mio reclamo?
TraduzioneCaro Vishaludapa,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor, " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCaro Vishaludapa ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò JetsetSpins e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione.
Ora proverò a contattare un rappresentante di JetsetSpins Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a questa conversazione e partecipino alla risoluzione del tuo reclamo.
Se un rappresentante di JetsetSpins Casino si unisse a questa discussione, la preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Igor
TraduzioneQualche risposta?
Per favore aiutatemi con il mio pagamento
TraduzioneTraduzioneGentile team, ci sono aggiornamenti in merito al mio reclamo?
TraduzioneGentile team di Casinoguru, vi prego di fornirmi eventuali aggiornamenti in merito all'importo contestato.
TraduzioneCaro Vishaludapa ,
Ho tentato ripetutamente di contattare JetsetSpins Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, è difficile ottenere qualcosa. Chiuderò quindi il reclamo in quanto irrisolto .
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Consiglio di scegliere i casinò in futuro basandosi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa.
Il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Pertanto, non esiste un'ulteriore autorità di gioco a cui rivolgersi.
Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Igor
