JetsetSpins Casino - I fondi del conto del giocatore sono bloccati.

Presento un reclamo formale in merito al fatto che l'operatore trattiene i miei fondi e limita ingiustamente il mio account.

Ho depositato circa 1.200 euro sul mio conto. Il saldo attuale del mio portafoglio è di circa 6.800 euro.

L'operatore segnala attività sospette dovute a molteplici modifiche dell'indirizzo email. Tuttavia, tali modifiche sono state elaborate tramite il servizio di assistenza clienti del casinò tramite chat.

Il personale dell'assistenza ha modificato il mio indirizzo email registrato senza un'adeguata verifica di sicurezza, come la conferma tramite OTP, l'approvazione tramite l'indirizzo email precedentemente registrato o altri controlli di identità sicuri.

Ora l'operatore sta usando quelle stesse modifiche approvate dall'assistenza come pretesto per bloccare i miei fondi e ritardare l'elaborazione del prelievo.

Questo è ingiusto perché:

1. Le modifiche sensibili all'account sono state apportate dal loro team di supporto.

2. Non è stata inviata alcuna conferma valida al precedente indirizzo email.

3. Vengo penalizzato per azioni che il loro stesso personale ha permesso.

4. Una somma considerevole di fondi, pari a circa 6.800 euro, è stata trattenuta.

Chiedo rispettosamente un intervento urgente e chiedo che l'operatore:

1. Sbloccate il mio saldo legittimo ed elaborate i prelievi tempestivamente.

2. Fornire una spiegazione completa dei fondi bloccati.

3. Spiegare perché all'assistenza è stato consentito di modificare i dettagli dell'indirizzo email dell'account senza un'adeguata verifica.

Posso fornire screenshot di chat di supporto, email e registri dell'account come prova.

Sinceramente,

Vardhan Udapa

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Vishaludapa,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per le difficoltà che sta riscontrando.

Per comprendere meglio la situazione, potreste cortesemente chiarire quanto segue?

• Il tuo conto di gioco è attualmente completamente bloccato o sono limitate solo alcune funzionalità, come i prelievi?
• Hai completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?
• Sei già riuscito a prelevare fondi da questo casinò in passato?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.