JetsetSpins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i prelievi sono stati sospesi.

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Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jamesgn17,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere spiegazioni sul motivo del blocco del tuo account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

CIAO,

Grazie

Giocavo esclusivamente alle slot machine.

Sì, li ho contattati numerose volte e hanno esplicitamente affermato, citando il loro termine 3.1 (credo), che la direzione ha il diritto di bloccare l'account di un giocatore in qualsiasi momento, senza preavviso e a sua discrezione. Lo hanno semplicemente ripetuto e si sono rifiutati di fornire una motivazione. È successo proprio mentre stavo cercando di prelevare i fondi.

Credo che fosse senza bonus. Fondi reali

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Grazie

Mi chiamo Jana,

E ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti trovi.

Ora contatterò JetsetSpins Casino al di fuori di questa discussione e vi informerò di eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.

Ciao Jana.

Grazie, giusto per non cogliervi di sorpresa. In precedenza avevano promesso di rimborsarmi i depositi, cosa che è avvenuta nel modo più inefficiente e inefficace possibile. Ad oggi hanno rimborsato un deposito di 40 dollari australiani e avrebbero dovuto inviarne altri 30, ma di questi non c'è traccia.

Stimo che al momento mi debbano altri 140 dollari di depositi. Tuttavia, questo è avvenuto prima che mi rendessi conto delle clausole stabilite dalla commissione e ho tutto il diritto di pretendere che mi paghino i 280 euro di vincite che si sono rifiutati di versarmi tramite il blocco dell'account.

Ho pensato di segnalarlo così non faranno finta di niente, come se stessero effettivamente risolvendo il problema. Ci sono voluti 20 giorni per inviare 40 dollari e non si sono ancora impegnati a dirmi quanto dovrei ricevere in totale e perché il mio ultimo deposito di XRP di 80 dollari australiani non sia stato accreditato prima, cosa che sarebbe stata immediata.

Mi scuso per il continuo passaggio da una valuta all'altra.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana