Un giocatore australiano ha riscontrato problemi con JetSetSpins, ritrovandosi con un prelievo di 280 € in sospeso da oltre 6 giorni prima che il suo conto venisse bloccato senza preavviso. Nonostante avesse fornito i documenti KYC e avesse inviato numerose richieste di informazioni sul prelievo, il casinò ha addotto termini e condizioni vaghi per negargli l'accesso alle vincite, limitandosi a rimborsare solo piccole somme dei depositi. Il giocatore richiede l'elaborazione immediata dei rimborsi, il pagamento delle vincite in sospeso o una chiara spiegazione del rifiuto.
JetsetSpins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i prelievi sono stati sospesi.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 17h 3m 12s
JetsetSpins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Jamesgn17,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere spiegazioni sul motivo del blocco del tuo account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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