Il giocatore russo si è registrato su Jetton Games, ha depositato 910 dollari e ha incrementato il suo saldo con le scommesse sportive. Dopo aver prelevato parzialmente 1.000 dollari, il suo account è stato sottoposto a verifica dell'identità, ma è stato successivamente bloccato per presunto utilizzo di più account, accusa che lui nega, affermando che si tratta del suo unico account. Richiede una mediazione per ottenere prove dell'accusa e per sbloccare il suo account insieme al saldo rimanente di 1.360 dollari.
JetTon Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 7m 12s
JetTon Casino
Indice di sicurezza 4.6 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneIl 17 agosto 2026 mi sono registrato per la prima volta sulla piattaforma Jetton Games utilizzando un link promozionale su Telegram. Sono un neofita del gioco d'azzardo, non conoscevo Jetton e non avevo mai creato un account lì.
Ho ricaricato il mio conto con 910 dollari e ho piazzato scommesse sportive, aumentando il saldo. Quando ho provato a prelevare l'intero importo in una sola volta, mi è stato negato l'accesso a causa dei limiti. Dopo aver prelevato con successo una parte di 1.000 dollari, il casinò ha richiesto la verifica dell'identità (KYC). Ho prontamente fornito tutti i documenti necessari e la verifica è stata completata. Tuttavia, il mio conto è stato immediatamente bloccato, citando la Regola 5.4 (multi-account). Il saldo rimanente di 1.360 dollari è stato congelato.
Nego categoricamente l'accusa di account multipli: questo è il mio primo e unico account e nessun profilo di terze parti è stato registrato dai miei dispositivi o dalla mia rete. Il team di sicurezza e assistenza si rifiuta di fornire qualsiasi prova (registri IP, corrispondenze dei dispositivi o informazioni di pagamento), rispondendo con frasi standard in cui affermano che non divulgheranno alcuna prova.
Chiedo ai mediatori di Casino Guru di intervenire nella controversia, di richiedere al casinò prove tecniche della violazione o di fornire assistenza per lo sblocco del conto e il pagamento integrale dei fondi trattenuti.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Hai utilizzato dispositivi o connessioni internet condivise mentre navigavi sul sito del casinò?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al tuo account in questo casinò?
- Hai attivato bonus gratuiti o giri gratuiti mentre giocavi in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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